Internetausfall seit 2 Wochen infolge Technologiewechsel bei swisscomm

Am 8. Juni wechselte Swisscom (ungefragt, unbestellt) auf die neue g.fast Technologie. Dies hat zur Folge, dass mein Internet nicht mehr stabil läuft und es immer wieder zu Unterbrüchen kommt. Speziell während der Prüfungszeit meiner Tochter sowie in Videokonferenzen ist dies mehr als ärgerlich. Abends muss ich zum Fernsehen die swisscom TV Box mehrmals neu starten. Wenn ich der swsscom telefoniere, bricht während dem Gespräch mit dem Festnetz die Verbindung ab.

Zuerst meinte swisscom, der Fehler läge an meiner Hausinstallation. Da diese durch ein neues Kabel "überbrückt" resp. ersetzt wurde, kann dies nicht die Fehlerursache sein.
Da mehrere Nachbarn ebenfalls dieses Problem haben (sie sind am gleichen Verteiler in der Strasse angeschlossen), ist es wahrscheinlich, dass der Fehler bei der swisscom liegt.

Leider hält swisscom -trotz mehrerer Anrufe- es nicht für nötig, mich über den Status dieses Fehlers zu informieren. Drei mal erklärte mir ein swisscom Mitarbeiter, der Fehler läge an meiner Hausinstallation. Bereits drei Mal kam ein Techniker und wollte im Haus die Hausinstallation ausmessen. Erst im dritten Anlauf, haben sie die Zuleitung ausgemessen, und festgestellt, dass diese nicht I.O. ist, der Isolationswiderstand ist zu klein. 

Wenn ich diese Information des freundlichen Technikers, der notabene bei cablex und nicht (mehr) bei swisscom arbeitet, nicht hätte, könnte ich swisscom jeweils nicht über den "Stand der Dinge" informieren, denn die fragen immer wieder von vorne alles durch, d.h. bei der vermeintlich defekten Hausinstallation. 

Mit jedem Anruf bei swisscom, wo ich mich informieren möchte, wird mir freundlich mitgeteilt, dass das Ticket geschlossen sei, aber sie würden sich unmittelbar drum kümmern.
Ich erhalte dann erneut einen Termin für einen Hausbesuch - um die vermeintliche Hausinstallation auszumessen....

Es dreht sich im Kreis,
ich weis nicht mehr wie weiter !

Obwohl ich beim Einwählen immer Bezug auf die Schadensmeldung nehme,
beginnt es immer wieder von vorne.

Eigentlich will ich ja nicht viel:
Ein Internet, das die Verbindung behält, damit ich an Videokonferenzen teilnehmen kann und Meine Tochter erfolgreich die online Prüfungen.
Ist das zuviel verlangt ?
Es wäre schön, wenn nach über zwei Wochen, die swisscom das Problem ernsthaft angehen würde.

In grosser Verzweiflung
Dominique Portmann

• Andere stabiler, funktionierender Service