Bestellung Katzenbaum

Wir haben am 22.04.2020 einen Katzenbaum bestellt. Lieferung nur gegen Vorauskasse möglich, was wir getan haben.
Das bestellte Produkt wurde aber nicht geliefert. Die Vorauszahlung wurde zwar rückerstattet. Gleichzeitig wurde (vor 3 Wochen) aber zugesichert, dass das Produkt bereits unterwegs sei und man nach Lieferung bezahlen könne. So weit so gut. Wir glauben aber nicht mehr, dass das Produkt geliefert wird, da man uns bereits so lange hingehalten hat. Wir reklamieren daher Folgendes:
- Das Unternehmen kommuniziert uns gegenüber ungenügend: Information erfolgte nur auf Initiative des Kunden (d.h. durch uns).
- Nach der Vorauszahlung haben wir zu keiner Zeit eine Zahlungsbestätigung / Bestellstatus erhalten.
- Auch die angebliche bereits laufende Lieferung wurde nicht angezeigt. ( Am Spamfilter des Emailprogramms lag es nicht!)
Wir verlangen eine Stellungnahme und Entschuldigung des Unternehmens, warum in unserem Fall die Kommunikation und Bestellabwicklung nicht funktioniert hat.
Wenn das Produkt trotz allem "auf dem Weg" sein sollte, verlangen wir einen elektronischen Bestellstatus, z.B. per DPD-Kurier oder Swisspost. Wenn das Produkt nicht geliefert werden kann, sollte man so ehrlich sein und es zugeben. Nicht-Kommunikation ist keine Option!

• Entschuldigung
• Erklärung