Falschlieferung durch melectronics

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe im melectronics Onlineshop kürzlich einen Haarföhn der Marke "Solis" bestellt. Heute habe ich die entsprechende Paketlieferung erhalten. Nachdem ich das Paket zur Mittagszeit geöffnet hatte, musste ich jedoch feststellen, dass ein Lieferschein lautend auf einen Kunden X (Name siehe vertraulicher Bereich) enthalten ist mit einem Gigaset C530 Duo-Telefon. Offensichtlich habe ich die Lieferung eines anderen Kunden erhalten. Ich habe mich dann umgehend telefonisch bei der M-Servce-Hotline 0848 151 151 von melectronics um 13.21 Uhr gemeldet; das Gespräch hat genau 39 Minuten, 19 Sekunden gedauert dh. Nettogesprächszeit vielleicht ca. 5 Minuten mit dem Migros-Kundendienst; der Rest war langes warten in der Warteschlaufe (siehe Handyprintscreen mit Zeit und Dauer) bis eine Mitarbeiterin den Anruf endlich entgegengenommen hat.

Im Gespräch habe ich die Falschlieferung gemeldet; die Mitarbeiterin hat mir dann mitgeteilt, dass sie mir einen vorfrankierten Adresskleber für die kostenfreie Rücksendung zukommen lassen werde. Ich habe sie dann gefragt, ob es nicht möglich ist, dies bei der melectronics Filiale Herblingen Schaffhausen zurückgeben zu können, da ich diesen falschen Artikel nicht noch länger bei mir in Obhut behalten möchte, da schlussendlich der richtige Besteller sicher darauf wartet und ich es umgehend bereinigt haben will. Zudem müsste ich dazu auch wieder extra in die Stadt auf die Hauptpost um es aufzugeben. Sie hat mir gesagt, dass dies möglich sei, ich müsse dies aber wirklich sofort machen und sie fragte mich nach der genauen Filiale, die ich dann mit Herblingen Schaffhausen auch entsprechend mitteilte. Ich habe ihr gesagt, dass ich heute nach der Arbeit dorthin fahren werde, um es wie verienbart dort abzugeben. Sie hat mir dann gesagt, ich müsse den dortigen melectronics Kollegen mitteilen, dass es ein Helpline-Fall sei. Sie wissen mit dieser Angabe dann was zu tun sei.

So fuhr ich dann extra mit dem Auto in die Migros Filiale Herblingen Schaffhausen und war nach 19.00 Uhr dort mit dem Paket (siehe Fotos im Anhang). Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, was man mir am Telefon gesagt hat und er nahm sich dann der Sache an und musste es mit seinem Chef besprechen. Als er nach einer Weile zurückkam teilte er mir mit, dass sie leider mit diesem Paket nichts anzufangen wissen; sie könnten es nur dann regeln, wenn man etwas in der Filiale selber gekauft habe, nicht aber eine Onlinebestellung. Sie wüssten nicht wohin sie dies zurücksenden müssen (Anmerkung: Wundert mich, man könnte es ja auch kundenorientiert abklären, wenn man es nicht weiss...). Er kopierte dann die Belege und ich musste schlussendlich das Paket wieder mit nach Hause nehmen. Man hat mir dann mitgeteilt, dass sie eine Helpline-Meldung aufgeben und mich wieder kontaktieren werden. Voraussichtlich bekomme ich dann am Ende doch eine vorfrankierte Klebettikette zugestellt und darf dann somit auch noch einen weiteren Gang auf die Post machen um es dort zu versenden.

Ich war dann leicht angesäuert und habe dem sonst netten Herrn gesagt, dass ich als Kunde etwas Mühe damit hätte, schlussendlich sei ich ja in einer melectronics Filiale und ob ich den Artikel dort oder in ihrem firmeneigenen Onlineshop bestellt habe, müsste mich ja eigentlich nicht wirklich interessieren - kundenfreundlich ist anderst... schlussendlich ist es ein klarer Fehler von melectronics und ich verhalte mich als Kunde vorbildlich, indem ich die Falschlieferung unverzüglich melde und auch in Ordnung bringen möchte; dies wohlverstanden auch auf meine eigenen Kosten und meine Zeit. Und jetzt darf ich dann auch nochmals meine Zeit für den Gang auf die Hauptpost aufwenden.

Fehler können überall passieren, aber es kann doch nicht sein, dass melectronics mich als Kunde von "Pontius zu Pilatus" sendet und die Entegegennahme ihres eigenen Paketes in der Filiale ablehnt und mich damit wieder nach Hause schickt und ich einen Artikel, den ich weder bestellt habe, noch mir gehört, bei mir zuhause noch weiter lagern muss, bis dann irgendwann diese Etikette per Post kommt? Ich arbeite selber in einem grossen Versicherungskonzern aber eine solche Problemlösung auf diese Weise abzuwickeln ist alles andere als professionell.

Ich erwarte hier daher eine entsprechende Stellungnahme von einer verantwortlichen Stelle der Migros. Besten Dank für Ihre Bemühungen.

Freundliche Grüsse

M.W.

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