ABO Aenderung die ich nicht will! Und ich als Kunde soll dafür aktiv werden.

Liebe UPC
Leider habe ich auf meine Mail vor einer Woche, am 5.5.2020 ( als DRINGEND verschickt ) an  [email protected] ( ja, diese Mailadresse existiert)  überhaupt keine Reaktion erhalten. Nicht mal Bestätigung wie z.B  "erhalten und wird geprüft" . Einfach nur unprofessionell! Nun läuft für mein Anliegen bald die Zeit aus, darum poste ich meinen Aerger hier. Nachfolgend meine Mail vom 5.5. :
 

DANKE!

Liebe UPC

Zuerst mal...
Ihr macht es Euren Kunden wahrlich sehr schwer, Mailkontakte für verschiedene Anliegen zu finden. Ich versuche es darum heute, am 5.5.2020 hier unter [email protected] , in der Hoffnung am richtigen Platz gelandet zu sein.

Ich möchte mich nämlich bedanken! Bedanken für Ihr „billiges“ Angebot welches mir mit der Post geschickt wurde.
Was soll das? Eigentlich hatte ich den Flyer schon fast im Papierkorb versenkt, weil ich dachte es wäre irgend ein Werbeflyer, der mich nicht betrifft, weil ich mit meinem UPC Internet zufrieden bin und nichts Weiteres dazu benötige... Aber dann habe ich es doch noch gelesen! Oha, das ist ja vom Mechanismus her die gleiche Masche wie bei einem der letzten Angebote! Siehe hier:

https://www.watson.ch/schweiz/digital/404819811-abo-verwirrung-upc-kunden-werden-kuenftig-mehr-zahlen-wenn-sie-nicht-reagieren
Reagiere ich nicht in der angegebenen Frist bin ich der Dumme (auf träfigere Ausdrücke verzichte ich).

Ich bin seit etwas mehr als 20 ( ZWANZIG! ) Jahren treuer Cablecom / UPC Kunde und jetzt unterbreiten Sie mir eine ABO-Änderung die einfach nur eine billige Masche ist! Hat das UPC nötig? JA! Anscheinend ist es so dass UPC jegliches Gespür für den Umgang und die Pflege von bestehenden Kunden verloren hat. Oder eigentlich noch nie hatte. Stolz war ich dannzumal, die Logistik der Cablecom mitaufzubauen und zu einer „Familie“ zu gehören, welche auf dem CH-Markt Vorreiter war für schnelles, flächendeckendes Internet. Nur... der Kundendienst war zu jener Zeit schon etwas stiefmütterlich behandelt worden, aber seit UPC das Zepter schwingt, ist „Kundendienst“ nur noch ein leeres Versprechen.

Der Kunde soll nun also von sich aus aktiv werden wenn er etwas nicht will das man ihm – sagen wirs mal anständig - aufdrängen will ?! Das ist doch ein starkes Stück und sollte meines Erachtens vor den Konsumentenschützer. Bringt aber wohl Nichts, weil rechtlich anscheinend nichts einzuwenden ist, siehe WATSON Link. Moralisch unfein ist es aber zumindest. Vielleicht ist es wieder an der Zeit, dass die Medien berichten, wie UPC versucht, aus arglosen oder bequemen Kunden (welche den Aufwand des Wechsels zu einem anderen Provider scheuen) Kapital zu schlagen.

Ich bin zufrieden mit meinem Internet! Ich benötige kein schnelleres! Ich will nicht monatlich CHF 10.- mehr bezahlen (aktuell 49.- , neu wären es die ersten 12 Monate 53.10 statt 59.-) für Etwas das ich nicht benötige! Und nein, ich will auch keine Option für das gleiche Geld für schnelleres Internet aber verbunden mit dem Knebelvertrag für weitere 24 Monate an UPC. Ist das Ihr Verständnis von Kunden-Bindung?! Ich war bis anhin über 20 Jahre – ZWANZIG JAHRE - Kunde bei Cablecom / UPC. Aber jetzt glaube ich, ist die Zeit gekommen sich Überlegungen zu einem kundenfreundlicheren Provider zu machen.

Zusammengefasst: Das UPC Internet ist gut, nämlich schnell und stabil! Ohne Zweifel! Die Masche mit der ABO-Änderung aber ist ziemlich billig und ärgerlich. Auch das ohne Zweifel! Es gibt doch besseres, klügeres Marketing um langfristig - ohne Knebelverträge - ZUFRIEDENE Kunden zu generieren.

Was ich will?! Ich wünsche mir, mein ABO zu CHF 49.- / mtl. zu behalten ohne eine 24-monatige Verpflichtung eingehen zu müssen für schnelleres Internet das ich nicht benötige! Wenn UPC mir als langjährigem Kunden das schnellere Netz ohne 24 Monate ABO-Verlängerung  als Goodie mitliefert, dann nehme ich das sehr gerne freudestrahlend an! Im übrigen, wenn ich weiterhin mit der Leistung zufrieden bin, dann gibts auch keinen Grund in den nächsten 20 Jahren abzuspringen. Ach ja, und ich würde „meinen“ Provider auch in Zukunft meinen Freunden empfehlen. Voilà!

Für eine wohlwollende Prüfung meines Wunsches danke ich Ihnen im voraus und warte gespannt auf eine zeitnahe, positive Antwort!

Und wenn ich nicht an die richtige Stelle gelangt sein sollte, bitte ich Sie umgehend um die korrekte Mailadresse für mein Anliegen! Bitte keinen lapidaren Verweis zu den Social Medias oder UPC Community! Nein, ich will mein Anliegen nicht mit tausend Anderen breitschlagen, sondern Ihnen die Möglichkeit geben, persönlich schriftlich per E-Mail mit mit mir eine Lösung zu finden. Wenn das nicht geht, dann muss ich wohl oder übel den Weg über eine öffentliche Plattform gehen.

Bleibt gesund, UPC-Team!

• Erklärung
• Andere Gleicher ABO-Preis wie bisher ohne 24 Monate neue Verpflichtung