Warnung: Keine Rückerstattung bei Stornierung des Autoreisezuges

Der Autoreisezug von Lörrach nach Hamburg (betrieben durch https://bahntouristikexpress.de) ist ein von Schweizern sehr beliebtes Transportmittel, um die Reise in den Norden Deutschlands bzw. nach Skandinavien zu verkürzen.

Wir haben aufgrund der derzeitigen Lage unsere Reservation für den Zug von Lörrach nach Hamburg storniert. Dass wir aufgrund der Stornogebühren 10% (rund 70 Euros) selber übernehmen mussten, war uns bewusst. Aber wir gingen davon aus, dass die Rückerstattung von rund 700 Euros kulant erledigt würde - was per Mail und am Telefon mehrfach bestätigt wurde.

Irritierend: Der Kundendienst in Nürnberg über die im Internet verfügbare Nummer +49 (0) 911 – 240 388 – 22 ist nicht mehr erreichbar. Der Anruf wird auf eine Nummer +49 231 58979063 (offenbar in Dortmund) umgeleitet, wo aber nur eine Combox eingerichtet ist - und ein Rückruf erfolgt nicht!

WARNUNG: Derzeit KEINEN Autoreisezug buchen und auch keine Zahlung auslösen!! Das Geschäftsgebahren der Firma BTE GmbH lässt Fragen offen! Nicht nachvollziehbar ist auch, weshalb der Kundendienst nicht mehr erreichbar ist und trotz Ansage auf der Combox kein Rückruf erfolgt.

• Andere Rückerstattung 700 Euros