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Rückerstattung Covid 19 ( Annullierung Reise )
Reklamation
Guten Tag
ich habe eine Annullationsversicherung abgeschlossen (040008318) und möchte anhand der aktuellen Situation Betreff Coronavirus in Italien die Reisekosten zurückerstattet haben.
Ihre Erklärung die ich via Telefon erhalten habe dass nur eine Epidemie und nicht Pandemie versichert ist laut Kassensturz vom 28.4.2020 ungültig.
Bitte weisen Sie mich nicht hin dass Sie für mein Anliegen nicht zuständig sind.
Freundliche Grüsse
D.Ansaldi
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 657.10.-
Antwort
Helvetic Assistance GmbH 05.05.2020
Sehr geehrte Herr Ansaldi
Ich kann verstehen, dass Sie mit dieser Antwort nicht zufrieden sind. Doch gehen Sie und wir mit einem Versicherungsabschluss vertragliche Pflichten ein, und diese sind definiert in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Dort sind bei uns Epidemien gedeckt sofern eine offizielle Stelle von der Destination abrät, nicht aber Pandemien. Ob es eine Pandemie ist oder nicht entscheidet die WHO und nicht ein Rechtsvertreter. Dies können Sie gerne auch im Internet nachlesen wo der Begriff Pandemie wie auch die Verantwortung, wer ein Ereignis als Pandemie einstufen kann, klar umschrieben wird.
Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, wenden Sie sich an den Reiseveranstalter, welcher in diesem Fall je nachdem Kosten rückerstatten kann.
Freundliche Grüsse
Andy Keller