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Garantieverweigerung bei offensichtlichen Materialmängeln
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe am 25.02.2019 im Coop City in Aarau als Spontankauf einen "Business Rucksack" der Marke Travelline für 49.90 CHF erworben. Ich beabsichtigte diesen für meinen Ferientripp im November mitzunehmen und daher vorher nicht benutzte.
Während meinen Ferien riss urplötzlich der obere Tragegriff, als ich den Rucksack anheben wollte, was mich sehr verwunderte und vor allem ärgerte: ich hatte nur einen Pullover, Portmonee, Handy, Ladegerät und eine Reisekarte geladen (max. 1-2kg).
Zurück in der Schweiz begab ich mich erneut in den Coop City und beanstandete den offensichtlichen Materialmangel dieses unverbrauchten und sachgemäss benutzten Produkts, worauf man mir jedoch auch nach mehrmaligem Nachhaken meinerseits die Garantieleistung verweigerte!
Ich bin sehr enttäuscht von COOP und erwarte, dass dieses offensichtlich mangelhafte Produkt umgetauscht wird!
Ihre Erwartungen
- Umtausch
Antwort
COOP 23.12.2019
Guten Tag, wir klären dies für Sie ab und melden uns baldmöglichst wieder. Danke für Ihre Geduld.
Frohe Festtage und viele Grüsse
Ihr Coop Kundendienst
COOP 24.12.2019
….Sie dürfen den Rucksack gerne beim Kundendienst von Coop City Aarau im 1. Stock umtauschen und Frau Hakios, Abteilungsleiterin Textil verlangen.
Bitte entschuldigen Sie, dass das nicht auf Anhieb geklappt hat.
Frohe Festtage und viele Grüsse
Ihr Coop Kundendienst