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Paket im Irrlauf - pragmatische Lösung dringend nötig
Reklamation
Guten Tag,
Am 24.10.2019 wurde ein Paket B-Post aufgegeben, adressiert an Empfänger 1 (siehe vertrauliche Informationen). Das Paket wurde am Montag 28.10 vom Empfänger 1 zeitgerecht mit einem Weiterleitungsauftrag an Empfänger 2 umgeleitet. Das Paket wurde tags darauf trotzdem am Wohnort des Empfängers 1 in eine My Post 24 Filiale ausgeliefert (warum auch immer es nicht wenigstens Empfänger 1 an die Haustür zugestellt wurde).
Nach telefonischem Kontakt von mir und vom Empfänger 1 mit dem Kundendienst der Post wurde vom Kundendienst erneut eine Weiterleitung an Empfänger 2 erfasst und eine Zustellung am Freitag 01.11.2019 unter vielen Entschuldigungen angekündigt. Am 31.10. wurde gemäss Mailbenachrichtigung die Sendung erneut bei der My Post 24 Stelle am Wohnort von Empfänger 1 zugestellt. Ich habe dann erneut mit einem Mitarbeiter des Telefonkundendiensts der Post gesprochen. Ich habe ihn gebeten, eine richtige Lösung zu finden, da die Weiterleitung offensichtlich in diesem Fall nicht funktioniert. Die Antwort, ich solle nicht so schwarz sehen, fand ich schon eher unpassend.
Der Clou dann heute Abend: Empfänger 1 erhält die Nachricht, dass das Paket am Montag 1.11 (geschlagene 11 Tage) zugestellt wird.... ABER: WIEDER an Empfänger 1, und nur bei Auszahlung von Fr. 10.20 direkt an der Haustür.
Es ist Zeit, dass das Paket endlich bei Empfänger 2 zugestellt wird, selbstverständlich ohne zusätzliche Gebühren und spätestens am Samstag 01.11.2019. Es ist ebenfalls Zeit, dass man aufhört, das Paket mit irgendwelchen System weiterzuleiten, die offensichtlich fehlerhaft sind, und dass jemand eine neue Adressetikette drauf klebt und das Paket schnellstmöglich an mich schickt (oder sonst eine pragmatische Lösung findet). Und für die Aufwände (gesamthaft gegen 2h!) fände ich es angebracht, zumindest die Portokosten rückzuerstatten, vom mittlerweile angestauten Ärger nicht zu sprechen.
Freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 0.-
- Andere Sofortige Paketzustellung an den RICHTIGEN Empfänger OHNE Gebühren
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 04.11.2019
Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern diesen Fall sehr und möchten uns bei Ihnen für die damit verbundenen Umstände entschuldigen.
Der Grund dafür war jedoch dass die Weiterleitung nicht frühzeitig genug initiiert wurde. In den Anmerkungen zu der Dienstleistung "Weiterleiten" steht beschrieben dass eine Umleitung mehr als 24h vor der Zustellung angemeldet werden muss. Eine Umleitung funktioniert ebenfalls nicht wenn das Paket bereits für die Zustellung sortiert wurde. Ob sich ein Paket gemäss diesen Einschränkungen noch weitergeleitet werden kann ist in "Track&Trace" sichtbar.
Besagtes Paket wurde gemäss Tracking am Donnerstag 24.10 aufgegeben und erst am Montag um 14:59 umgeleitet nachdem es bereits für die Zustellung sortiert war. Unter Beachtung der vorher kommunizierten Einschränkungen für Umleitungen, war es nicht zu erwarten dass dieses Paket erfolgreich umgeleitet werden kann.
Wie die Gebühr von 10.20 entstanden ist, können wir uns aktuell nicht erklären und wir sind natürlich bereit auf diesen Betrag zu verzichten.
Gemäss Tracking ist das Paket nun beim ersten Empfänger. Es ist daher nötig dass dieser das Paket nochmals verschickt oder abholen lässt und es nochmals aufgibt. Die Dienstleistung (nämlich das Paket beim Empfänger 1 zu liefern) wurde ausgeführt. Die Zusatzdienstleistung konnte nicht ausgeführt werden weil diese zu spät bestellt wurde.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse Contact Center Post CH AG