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Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Heute habe ich festgestellt, dass ich nur noch 5 Liter Milch pro Einkauf bestellen kann. Auf Rückfrage beim Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass dies so geändert wurde aus logistischen Gründen (Gewicht).
Mich stört, dass dies den Kunden nicht mitgeteilt wurde und ich es bei meinem Einkauf feststellen musste.
Was ich überhaupt nicht verstehe, ist, dass ich so viel Wein und Bier bestellen kann, wie ich will. Das ist überhaupt nicht familienfreundlich.
Ich bitte Sie, diese Änderung zu überdenken und um eine Stellungsname.
Freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
COOP 21.10.2019
Liebe Kundin, danke für Ihre Meldung, Sie hören bald von uns.
Viele Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
COOP 23.10.2019
Liebe Kundin, hier muss ein Fehler vorliegen, Abklärungen haben ergeben, dass die Mengenbeschränkung wie folgt definiert ist:
> Einzelprodukte auf 60 Stück
> Multipacks auf 10 Stück
Gerne hoffen wir, Ihnen mit dieser Information gedient zu haben und dass Sie die Milch in gewünschter Menge bestellen können. Sonst dürfen Sie sich gerne telefonisch mit uns in Verbindung setzen.
Freundliche Grüsse
Ihr Coop Kundendienst