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Nicht Kundenfreundlich
Reklamation
Seit dem 29. Mai 2019 bin ich mit der Bénédict Schule Luzern in schriftlichem Kontakt, dass diese mir meine Kündigungsabrechnung in Höhe von Fr. 2350.- zurückerstatten. Am 18. Juli 2019 habe ich mich (Mit Angabe meiner Kontonummer) wieder schriftlich an die Bénédict Schule Luzern gewendet, mit der Bitte die Überweisung in den nächsten Tagen endlich vorzunehmen. Bis heute hat die Bénédict Schule Luzern nicht auf mein Schreiben reagiert, weder schriftlich noch telefonisch. Ich finde es eine absolute Frechheit so mit seinen Kunden umzugehen. Die Bénédict Schule erwartet auch, dass Ihre Kursteilnehmer die Kurskosten pünktlich bezahlen. Und umgekehrt ist es genau das selbe.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 2350.-
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Bénédict Schule Luzern 08.08.2019
Stellungnahme Rückerstattung RG Nr. 43758, Bénédict-Schule Luzern
Sehr geehrte Frau Oderbolz
Gerne kommen wir Ihrer Bitte um eine schriftliche Stellungnahme nach.
Am Sonntag, 05. Mai 2019, teilten Sie uns per E-Mail mit, dass Sie aus privaten Gründen die Weiterbildung zur Arzt- und Spitalsekretärin kündigen werden. Anschliessend erhielten wir Ihre eingeschriebene Kündigung am 06. Mai 2019.
Unsere Sachbearbeiterin hat Ihnen am 07. Mai 2019 den Erhalt Ihrer Kündigung per E-Mail bestätigt. Die Schlussabrechnung inkl. dem dazugehörigen Rückerstattungsbeleg wurde Ihnen am 29. Mai 2019 per Post zugestellt.
Der besagte Rückerstattungsbeleg erhielten wir anschliessend am 13. Juni 2019 mit Ihren Bankverbindungen zurück. Diese Angaben hat unsere Debitorenbuchhaltung umgehend unserer Kreditorenbuchhaltung (Mutterhaus, Bénédict-Schule Zürich) weitergeleitet.
Die Buchhalterin in Zürich benötigt für die administrative Abwicklung rund sechs bis acht Wochen. Aufgrund von ferienbedingten personellen Engpässen kam es zu einer ungewollten Verspätung. Für diese lange Wartezeit möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Die Überweisung von CHF 2‘350.00 wurde Valuta 08. August 2019 vorgenommen.
Wir haben Ihre Rückmeldung zur Prozessoptimierung zur Kenntnis genommen und konnten unseren Rückerstattungsbeleg bereits mit dem Hinweis (Auszahlungsfrist) ergänzen.
Die Bénédict-Schule Luzern AG bedankt sich für Ihr Feedback und wünscht Ihnen weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüsse
Bénédict-BVS-Schule Luzern AG
Thomas Strub
Schulleiter