Verweigerunge von Garantieleistung

Am 27. Juli 2017 habe ich beim Conforama in Wallisellen ein komplettes Schlafzimmer mit Matratzen und Lattenrosten gekauft. Gemäss Rechnung habe ich auch einen Aufpreis für Lieferung und Montage bezahlt. Im Laufe der nächsten ca. 12 - 15  Monate begann die Matratze durchzuhängen, d.h. auf der linken wie auf der rechten Seite biegt sich die Matratze nach unten durch. Dies ist zum Teil gefährlich, da man leicht aus dem Bett fallen kann. Diese Schräglage verursacht auch grosse Rückenschmerzen.  Mit E-Mailnachricht vom 1. Dezember 2018 habe ich die Sachlage dem Conforama mitgeteilt, samt entsprechenden Fotos.

Bis im März 2019 ist in dieser Angelegenheit nichts gelaufen. Es kamen zwar regelmässig E-Mails, dass die Lieferung des entsprechende Ersatzteils noch nicht verfügbar wäre. Man hätte den Lieferanten in dieser Sache gemahnt. Was man bei einer durchhängenden Matratze als Ersatzteil liefern kann, weiss ich nicht. Ich habe mehrmals versucht, das Conforama telefonisch zu erreichen. Leider ist dies praktisch ein Ding der Unmöglichkeit, da der Kundendienst meist keine Telefone beantwortet. Am 7. März 2019 habe ich schliesslich dem Conforama einen eingeschriebenen Brief gesandt, und eine Frist bis zum Freitag, 15. März 2019 gesetzt. Am Mittwoch, 13. März 2019, kam eine SMS-Nachricht, dass die Bestellung in der Filiale Wallisellen abholbereit sei. Da ich seinerzeit für die Lieferung separat bezahlt habe, schrieb ich dem Conforama eine E-Mail, dass ich die Lieferung gemäss Rechnung vom 27. Juli 2017 separat bezahlt hätte und ich erwarten würde, dass die Ersatzmatratze franko Haus geliefert und gegen die defekte Matratze ausgetauscht würde. Am Donnerstagabend, 14. März 2019, erhielt ich ein Telefon vom Conforama. Ein Mitarbeiter erklärte, dass die SMS-Nachricht gar nicht an mich hätte geschickt werden dürfen. Zudem lehne der Lieferant jegliche Garantieleistung ab. Der Mitarbeiter meinte auch, man hätte wohl besser unter eine neue Matratze auch neue Lattenroste gekauft. Ich sagte ihm, die Lattenroste seien gleichzeitig mit der Matratze gekauft worden, d.h. sie seien ja auch neu. Zudem sei es für mich absolut unbefriedigend, dass ein klarer Garantiefall seitens des Lieferanten abgelehnt würde. Ich sei nicht bereit, die Situation mit dieser Antwort zu akzeptieren. Der Mitarbeiter meinte daraufhin, dass ich nochmals neue Fotos liefern müsse, und er einen weiteren Anlauf beim Lieferanten nehmen würde. Ob dann der Fall positiv geklärt würde, könne er mir nicht garantieren. Ich habe schon einmal Fotos geschickt und bin absolut nicht bereit, nochmals alles neu aufzunehmen. Zudem erhalte ich seit diesem Telefonanruf in regelmässigen Abständen wieder E-Mails mit der Mitteilung, dass der Lieferant mit der Bereitstellung des Ersatzteiles für die Reparatur in Verzug sei. Für mich erweckt dies den Eindruck, dass man als Kunde nicht ernst genommen wird, und versucht, alles abzuwimmeln. Zudem muss ich sagen, dass ich nach diesem Hin und Her keine Ersatzmatratze mehr will, sondern mein Geld zurück oder auch einen Gutschein vom Conforama akzeptieren würde.

• Rückerstattung CHF 349.00.-
• Entschuldigung
• Erklärung