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Keinen Liefertermin für Emma Matratze
Reklamation
Am 27.02.19 auf Vorauszahlung eine Emma Matratze gekauft, Bestätigung meiner Zahlung erhalten am 04.03.19,jedoch bis heute, 08.04.19 keine Lieferung und keinen Liefertermin erhalten, trotz mehrmaligem Nachfragen per Email. Für die Wartezeit habe ich zwar ein Emma Kissen bekommen, aber wie lange diese Wartezeit sein soll, konnte mir nicht mitgeteilt werden. Angegebene Lieferzeit: 1-3 Werktage!
Emma Matratze
Größe: 90 X 200 cm
Menge: 1
Lieferzeit: 1 - 3 Werktage
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 699.-
- Andere oder verbindlicher Liefertermin innerhalb der nächsten 2-4 Wochen
Antwort
Emma Matratzen GmbH 11.04.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
es gibt aktuell Schwierigkeiten mit der Produktion der Bezüge. Diese werden voraussichtlich in der KW16 angeliefert werden. Unser Produktionsstandort, wird dann die ausstehenden Matratzen produzieren, was jedoch 1-2 Wochen brauchen kann. Wir können daher aktuell kein genaues Lieferdatum nennen. Die Lieferzeit wurde deshalb von uns auf 10-15 Werktage gesetzt, was 2-3 Wochen entspricht.
Alle unsere Kunden haben ein 100 Tägiges Widerrufsrecht, ab Zustellung der Artikel. Wenn ein Kunde den Widerruf wünscht, ist dies per E-Mail, Telefon oder Chat, jederzeit möglich.
Uns ist bewusst dass die Situation aktuell unbefriedigend ist. Deshalb haben wir der Kundin ein Kissen gratis zukommen lassen. Darüberhinaus bieten wir der Kundin hiermit eine Erstattung über 50 CHF an, sollte sie die zwei bis drei Wochen abwarten wollen. Die Möglichkeit zum Widerruf würde hierdurch natürlich nicht beeinflusst. Bei einem späteren Widerruf, würde die ausstehende Summe erstattet.