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Warte auf Lammy-Fusssack (Garantieumtausch)
Reklamation
Nach einigem hin und her, versprach man mir einen umgehenden Umtausch, sobald ich den mangelhaften Fusssack zurückgesendet hätte.
Leider warte ich bis heute auf meinen Fusssack. Man teilte mir mehrmals mit, dass der Fusssack nicht mehr geliefert werden könne, da der Lieferant, die Firma Odenwälder, diesen Fusssack nicht mehr herstellen würde.
Nach eigenen Recherchen bei der Firma Odenwälder kann ich jedoch mit Bestimmtheit sagen, dass der Fusssack aktuell im Programm ist und dieser auch noch so produziert wird.
Ich habe bereits unzählige Emails beantwortet und meine Forderung klar gestellt. Ich möchte nicht mein Geld zurück, sondern vor dem Winter einen Ersatzfusssack in einwandfreier Qualität, wie ich ihn bestellt habe.
Ihre Erwartungen
- Umtausch
- Entschuldigung
Antwort
windeln.ch AG 06.11.2015
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass der Odenwälder Fusssack, den Sie bei uns bestellt haben, fehlerhaft war. Wir haben uns mit der Firma Odenwälder in Kontakt gesetzt und können diesen Artikel leider nicht nachbestellen. Es handelt sich um ein Modell, dass von der Firma Odenwälder nicht mehr produziert wird. Dies hat Ihnen die Firma Odenwälder inzwischen nun auch direkt bestätigt.
Die Firma Odenwälder produziert aber einen sehr vergleichbaren Fusssack, den wir aktuell auch in der gewünschten Farbe auf Lager haben.http://www.windeln.ch/odenwaelder-fusssack-carlo-plus.html
Wir können Ihnen diesen Fusssack heute noch zuschicken.
Sehr gerne können Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter 044 520 21 28 diesbezüglich melden.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr windeln.ch Kundenservice