Swiss belastet meine Kreditkarte mit CHF 104.15 zu viel.

Am 30.10.18 erwarb ich bei Swiss unter Buchungs-Nr. JQBKQB das Ticket Nr. 7242312624571 ZRH-TLV-ZRH, Abflug 19.3.19 abends, für CHF 162.80.

Am 31.1.19 erhielt ich von Swiss eine Gutschrift über CHF 61.80, die ich nicht zuordnen konnte. Da ich zu dieser Zeit einen Swiss-Flug nach Hamburg nicht antreten konnte, dachte ich mir, dass die Rückerstattung diese Annullation betrifft.

Als ich am Vorabend des Abflugs, 18.3.19, online einchecken wollte, funktionierte dies nicht. Auf meine Reklamation hin, beschied Swiss mir, dass mein Ticket nach TLV annulliert und rückerstattet sei. Auf meine Frage hin, wer das Ticket annulliert habe, konnte mir Swiss keine Antwort geben. Erst nach hartnäckigem Insistieren, gestand mir Swiss dass ein ‚technischer Fehler‘ die Ursache sei. Man versicherte mir, dass ich sofort ein neues eTicket per E-Mail erhalten werde.  Ich verbrachte den Abflugtag mit stundenlangen Telefonaten mit Swiss, denn das versprochene eTicket traf einfach nicht ein. Beim Check-in am Flughafen Zürich (19.3.19) verweigerte man mir die Aushändigung einer Bordkarte, da ich kein Ticket habe.  Nach langen Diskussionen, stellte mir dann die Dame am Ticketschalter Zürich-Flughafen ein neues Ticket 7242314498883 aus, und zwar weiterhin unter meiner alten Buchungs-Nr. JQBKQB. Es wurde mir versichert, dass das neue Ticket zu den gleichen Konditionen wie das von Swiss irrtümlich alte Ticket laufe, weshalb ich nur die irrtümlich retournierten CHF 61.80 zu bezahlen habe.

Erst bei der Monatsabrechnung meiner Kreditkarte bemerkte ich, dass Swiss mir trotzdem den vollen Betrag nochmals belastete, nämlich CHF 165.95.  Swiss hat mir somit CHF 104.15 zu viel belastet!

• Rückerstattung CHF 104.15.-