Impossibilité d'avoir accès à Internet

Dès le 3 juillet 2018, il m'a été impossible d'avoir accès au réseau internet et ce malgré de nombreux appels téléphoniques durant lesquels le processus de détection de panne était tout simplement inadéquat. Par deux fois un technicien est venu à mon domicile puis reparti en confirmant avoir réglé le problème, ce qui ne fut pas le cas. A deux reprise, on m'a promis un retour le lendemain de l'appel et ne fut véritablement opéré qu'une semaine plus tard. Dès septembre, la connexion était opérationnelle à raison de 60 minutes puis coupée sans qu'il fut possible de la retrouver immédiatement. Une troisième fois un technicien est venu pour nous signifier que le problème était dans les liaisons externes à mon domicile et que l'entreprise allait faire le nécessaire pour améliorer la connexion dans la localité où j'habite. Après plusieurs semaines, il me fut indiqué qu'effectivement il y avait un souci mais que l'amélioration promise n'était pour l'instant pas d'actualité. De guerre lasse et après un enième téléphone, j'ai pu convenir avec mon interlocutrice qu'un décompte final allait être établi en décembre 2018 pour solde de tout compte, une résiliation à fin juillet étant exceptionnellement admise dans la mesure où je ne bénéficiais plus de prestation depuis. Une facture finale de CHF 64.30 me fut envoyée que j'ai réglée à fin décembre 2018. Début janvier je reçois un bordereau pour janvier 2019 de CHF 95.95 que j'ai immédiatement retourné à la société en reconfirmant le paiement de décembre 2018 pour solde de tout compte. Le 28 février 2019, un courrier de INTRUM me donne 10 jours pour régulariser la facture avec un supplément de CHF 97.30 que j'ai bien évidemment refusé.

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