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Laufende Störfälle über Tage
Reklamation
Die Höflichkeit der Swisscom ist mir mehr als bekannt, zugleich nützt sie mir nichts, wenn Störungen einen Rahmen von mehreren Tagen haben. Ob da ein Ja dazu auf Bundesebene besteht, dass dies nicht vergütet wird, kommt einem Grosskonzern sehr gelegen. Nur kommt es darauf an, ob eine Störung Stunden oder Tage betrifft und durch jene Mehrkosten für den Kunden für bereits bezahlte Leistung entsteht. Eine Leistung, die er nicht in Anspruch nehmen kann. Der einzige Grund, warum ich überhaupt noch in dem Unternehmen Kundin bin, ist die Freundlichkeit all der Mitarbeiter. Jetzt ist es bald eine Woche her, dass ich keinen Zugang zur Internetseite der Swisscom habe. Das heisst für mich wieder anrufen und die Hotline kontaktieren. Drei Tage dauerte es, bis ich wieder Internet und Telefonie hatte. Der Link zur Feedbackgabe funktioniert nicht, also kann ich keines geben.
Mich interessiert keine Standardantwort der Swisscom, die ich hier erst kürzlich gelesen habe. Auch nicht, mich jedes Mal an die Hotline zu verweisen. Höflichkeit der Swisscom, das war`s dann !
Mir ist vollkommen klar, dass im Zeitalter der Überdigitalisierung und auch sonst Störungen auftreten können, zugleich bin ich mir sicher, dass jene, die über die Leistungen im Störfall entscheiden, sich dies in keinster Weise gefallen liessen und Vergütungen haben.
Wenn schon der Kunde so kontrolliert wird und alles von ihm festgehalten wird, dann erwarte ich auch ein entsprechendes Handeln, denn die Swisscom erwartet ebenso, dass ich zahle.
Ihre Erwartungen
- Andere günstigeres Angebot und entsprechende Leistungen auch im Störfall
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 05.03.2019
Auch diese Antwort seitens der Swisscom kenne ich und fühle mich nicht "Nichternstgenommen".
Um meinen Namen wissen Sie sehr wohl, da er angegeben wird und Im Kanton ZH Land wird es kaum mehrere dieser Kunden- namen geben. Letzten Freitag war Nachmittags ein Techniker bei mir. Dies als meine Hilfestellung.
Ihre Erwartungen
- Andere Ernstgenommenwerden
Anonym 05.03.2019
Auch diese Antwort seitens der Swisscom kenne ich und fühle mich nicht "Nichternstgenommen".
Um meinen Namen wissen Sie sehr wohl, da er angegeben wird und Im Kanton ZH Land wird es kaum mehrere dieser Kunden- namen geben. Letzten Freitag war Nachmittags ein Techniker bei mir. Dies als meine Hilfestellung.
Ihre Erwartungen
- Andere Ernstgenommenwerden
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 08.03.2019
Bin mir etwas unsicher, ob dies, was mir über Ihre Antwort mitgeteilt wird, auch stimmt.
Ihre Erwartungen
- Andere Klare Lösung
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 13.03.2019
Natürlich freue ich mich über den Lösungsvorschlag und bedanke mich auch noch auf diesem Wege, nicht nur via Mail. Noch ist die Leistung ja nicht erbracht, folgedessen bleibe ich dran, da es ja auch ein zweites Anliegen meinerseits betrifft.
Ihre Erwartungen
- Andere Klärung des zweiten Anliegens betreff günstigeres Angebot
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.