Neuer Vertrag ohne Zustimmung, neue Geräte und unnötigen Aufwand + Ausfall TV

meiner mutter wurde ohne zustimmung ein neuer vertrag gemacht, ein neues gerät zugesendet und die alte mediabox einfach deaktiviert. die frau ist 72, schwer krank und hat keine ahnung von technik. im moment werden mehrere geräte, die mediabox, der tv und der verstärker (damit sie auch richtig hört) mit einer privaten universalfernbedienung angesteuert, da sie technisch nicht mehr in der höhe ist, mehrere geräte korrekt zu bedienen. die einbindung einer neuen box würde bedeuten: kauf einer neuen fernbedieung und wahrscheinlich auch kauf der andern geräte, da diese auch schon älter sind und sich mit einer neuen bedienung nicht mehr ansteuern lassen. als eine neue box bedeutet einen unnötigen geld- und zeitaufwand und das in einer lebenslage, in der momentan andere dinge priotirär sind. in den momenten wo meine mutter sich ablenken kann, war der TV das mittel. das fehlt nun seit mitte letzter woche. etliche telefonate mit kundensupport, technker von partnerfirma, sowie mit der administrationsabteilung haben nicht zu einer lösung geführt. dabei müsste einfach nur die alte box von UPC wieder aktiviert werden. das wäre alles. aber von UPC kommt bis anhin kein verständnis für die situation. heute morgen hätte ich einen rückruf von der vertragsabteilung erhalten sollen. statt dessen hat sich die partnerfirma (techniker) wieder gemelde. ich möchte der vertragsabteilung nicht unterstellen, dass man einfach wieder versucht die horizon box zu installieren. wie gesagt, null verständnis, null untertützung. nur ärger und aufwand und das zu gunsten von UPC.

• Andere Re-Atkivierung der HD-Mediabox Recorders Classic, Stornierung des neuen Vertrags (der ohne Zustimmung abgeschlossen wurde)