refus de garantie de VidaXL pour une table de cuisson en vitrocéramique a foyers 7200W

Nous sommes propriétaires d'une petite villa à la campagne (Vaud). En avril dernier, notre locataire, après 5 années d'occupation, s'en est allé. Nous avons donc profité du mois de MAI pour effectuer divers travaux de rénovation, notre villa n'étant, à nouveau, louée que depuis début JUIN. Le 5 mai 2015, nous commandons, par le biais de "vidaxl.ch" une table de cuisson en vitrocéramique 7200W référence N°50028 au prix de chf 213,99 (TTC). Nous l'avons bien reçu quelques jours plus tard et l'avons fait installé par une entreprise d'électricité de la région. L'appareil était fonctionnel, rien à redire jusqu'au 31 aout dernier date à laquelle nos locataires nous apprennent que la plaque de cuisson se met en mode "surchauffe" (selon le prospectus fournis) après 20 minutes d'utilisation, il n'est donc plus possible de l'utiliser avant qu'elle ne soit redevenue froide. Nous avons donc contacté VidaXL par mail après avoir cherché durant plusieurs jours comment nous devions faire pour les qustion d'ordre de garantie sur leur site internet. N'ayant rien trouvé à ce sujet, nous avons donc opté pour l'option fourni par leur site du "suivi de la commande" et leur avosn fait par de notre problématique. Après un accusé de réception nous demandant de patienter le temps qu'il (vidaxl) trouvent une solution à notre problème. Leur réponse se fait attendre une bonne semaine, il nous a fallu les relancer. Puis VidaXL nous annonce que le droit de rétractation est de 14 jours dès réception et que ce délai est donc échu. Nous ne voulons pas nous rétracter de notre achat mais juste avoir un droit de garantie et que VidaXL nous fournisse une table de cuisson vitrocéramique qui fonctionne correctement.

• Umtausch
• Andere sous garantie