Vente d'un modèle de démonstration

Commande 0220341984

Bonjour,

J’ai un gros problème avec la succursale Interdiscount d’Avry-sur-Matran. Je leur ai acheté un smartphone de la marque Doro 8040, et il s’avère que cet appareil est un modèle de démonstration qui ne peut être fonctionnel. Il m’aura fallu un certain temps pour comprendre le pourquoi du non-fonctionnement, et maintenant on me reproche d’avoir trop attendu. Un échange ne serait par conséquent pas possible, et encore moins un remboursement.

La vente s’est faite par le biais de Mlle Y., apprentie de 3e année

Ci-dessous l’historique des évéments :

05.04.2018   Téléphone commandé et promis pour le 09.04

12.04.2018    Suite à mon appel, le téléphone va enfin être commandé et devrait arriver sous 7 jours. J’ai dû le payer à la commande. Pourquoi pas demandé initialement le 05.04 ?

13.04.2018   Téléphone déjà arrivé, bizarre. Je constate qu’il me faut une carte SIM nano … j’en commande une à mon opérateur (Salt)

17.04.2018    Mardi, tentative d’installation … divers message d’erreur, notamment que je ne peux ajouter des contacts, ni faire des appels, ni envoyer des SMS

20.04.2018    Vendredi, 1er passage chez Salt … technicien pas présent. On peut juste me confirmer que la nouvelle carte SIM est activée

27.04.2018    Vendredi, 2ème passage chez Salt, où le technicien s’aperçoit qu’il s’agit d’un modèle de démonstration

30.04.2018    Annonce à Mlle Y. du problème

08.05.2018    Restitution de l’appareil en main propre à Mlle Y.

24.05.2018    Mlle Y. me dit qu’ils ne peuvent rien faire, le retour de la marchandise ayant trop tardé. Je la menace d’aller directement voir avec le gérant. Mlle Y. me dit ne pas encore lui en avoir parlé

25.05.2018    En journée, contact houleux avec le gérant, qui me répond : « Le souci est qu'ils ne veulent pas l'échanger car ça fait plus de 14 jours après l’achat que la requête d’échange a été faite, donc la centrale Interdiscount ne peut rien faire ». En soirée il me rappelle pour me dire qu’il va voir ce qu’il peut faire d’ici lundi 28.05

29.05.2018    Sans nouvelle, je le rappelle et il me répond à nouveau que nous avons trop tardé, et que Doro ne rentre pas en matière

Il me semble que le matériel est garanti 2 ans, donc si pas conforme, il doit être échangé ou remboursé

En outre, je leur ai restitué le smartphone, et je n’ai rien eu en retour. Ni échange, ni remboursement, même pas un reçu

Je serais en droit de me poser la question suivante : Mlle Y. est-elle de bonne foi ? Pourquoi ne pas avoir soumis le problème à son gérant de suite ? Il me semble qu’en tant qu’apprentie, ça aurait logique.

La vente aurait-elle été annulée dans les 24 ou 48 heures, et l’argent restitué … non pas au client, mais à Mlle Y. ? Simple … les stocks sont à jour, personne ne s’aperçoit qu’il manque un modèle de démo … et sous peu, cette personne aura passé son CFC et ne travaillera probablement plus là

Son côté « gêné » et à laisser traîner les choses pourraient y laisser croire

• Rückerstattung CHF 227.-
• Umtausch