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bestellt - nie geliefert
Reklamation
Am 28.1.2018 habe ich online bei parfum.ch Ware im Wert von Fr. 100.- bestellt. Gegen Rechnung. Inkassofirma ist Byjuno. Trotz mehrmaligen Nachfassens ist die Ware bis heute nicht eingetroffen. Fast tägliche Anfragen per Mail blieben bis dato immer unbeantwortet. Nun hat die Inkassofirma byjuno die 1. Mahnung verschickt.
Heute habe ich parfum.ch per Brief eine letzte Frist (15.3.2018) gesetzt. Wie muss ich mich verhalten? Ich zahle keine Rechnung, wo ich die Ware noch nicht habe.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Parfum.ch AG 14.03.2018
Sehr geehrte Frau Koch
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, obwohl noch keine Lieferung erfolgte. So etwas hätte wirklich nicht passieren dürfen. Es gibt leider ein paar Probleme mit unserem Zwischenhändler, an denen wir arbeiten. Nichtsdestotrotz entschuldigt dies nicht diese immense Wartezeit. Wir hatten den Händler kontaktiert, diese meinten die würden sich darum kümmern und es ist nichts weiter geschehen. Von unserer Seite ist die Bestellung leider auch durchgerutscht, was mir persönlich sehr Leid tut.
Wir haben Ihren Auftrag bei uns storniert, da wir momentan die Lieferung nicht abschätzen können. Selbstverständlich wurde die Rechnung mitstorniert. Es tut uns wirklich sehr leid das wir Ihr Wunschartikel nicht liefern konnten und Sie enttäuscht haben. Dies ist gewiss nicht unser Standard und wir bedaurn dies sehr. Ich bitte diesbezüglich um Entschuldigung, und hoffe, dass das nicht Ihre letzte Bestellung bei Parfum.ch war.
Viele Grüsse
R. de Matos