Barre de son remboursée à 80% uniquement car déballée

Bonjour, mes beaux-parents ont acheté une barre de son chez vous, dans le but d'amplifier le son de leur téléviseur car ma belle-mère a subi une grave et rapide détérioration de l'audition dû à un traitement médicamenteux (les osselets d'une oreille ont été abimé et ont entrainé une perte de 90% de l'audition). Ils ont testé la barre de son chez eux mais cela ne convenait pas (le côté "surround" n'était pas adapté à sa faible audition, ils ont finalement opté pour un casque, bien plus efficace). Or, quand ils ont ramené la barre de son, qui avait bien sûr été déballée puis bien remballée, Conforama Villeneuve l'a reprise mais n'ont remboursé que 80% de l'appareil. Je trouve cela très injuste, dû à son handicap ma belle-mère était bien obligée d'essayer l'appareil. Elle ne l'a pas rendu sur un caprice mais tout simplement car cela ne correspondait pas à ses besoins. Sans essayer, elle ne pouvait pas s'en rendre compte. Conforama leur a fait signer des papiers et ont tout gardé mais je eux retrouver la marque et le prix si nécessaire.

• Rückerstattung CHF 60.-