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Neueröffnung Office World Luzern
Reklamation
Vom 26. - 28.10.2017 feierte Office World in Reussbühl/Luzern Wiedereröffnung, was gross in den Medien publiziert und mit separaten Flyers in allen Haushalten angekündigt wurde. Gross und fett der Hinweis von 10 % auf das ganze Sortiment, den man mit etwas Glück auf 20% erhöhen konnte. Auch Kaffee und Kuchen wurden angekündigt. Ich hab dann unter anderem für über 80 Franken Tintenpatronen eingekauft und musste erstaunt feststellen, dass mir auf die Patronen keine 10 % gewährt wurden. Kaffee gabs auch keinen. (ein abgepacktes Biberli schon) Zuhause studierte ich nochmals den Flyer: auf der RÜCKSEITE KLEINGEDRUCKT stand dann das exklusiv Multimedia, Tintenpatronen etc etc. Von wegen das GANZE SORTIMENT. Ganz schön clever oder besser gesagt fies und hinterhältig diese Taktik - schon des neuen Besitzers MTH Retail Group oder noch von der Migros? Ich frage mich, wieviele Kunden da mit noch grösseren Einkäufen reingefallen sind.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Office World AG 01.11.2017
Guten Tag Doris
Ganz herzlichen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Unser Ziel ist, unseren Kundinnen und Kunden eine hervorragende Qualität sowohl unserer Services und Produkte als auch unserer Kommunikation zu bieten. Nur dank Kundinnen und Kunden wie Ihnen, die uns auf Schwächen aufmerksam machen, können wir uns laufend verbessern und so unseren Qualitätsanspruch erfüllen.
Wir bedauern sehr, dass die Ausnahme vom 10% Rabatt nicht klar genug kommuniziert wurde. Transparenz ist uns wichtig und ein zentraler Wert in der Beziehung zu unseren Kunden. Daher nehmen wir Ihre Anregung gerne auf und werden sie in unseren zukünftigen Werbematerialen umsetzen.
Wir möchten gleichzeitig anmerken, dass die bemängelte Rabatt-Auslobung in keinerlei Zusammenhang mit der MTH Retail Group als neue Eigentümerin von Office World steht. Ausnahmen sind vielmehr im gesamten Detailhandel üblich, wobei wir von Office World stets bestrebt sind, diese im Interesse unserer Kundinnen und Kunden so gering wie möglich zu halten.
Tintenpatronen und Toner können Sie vergünstigt mit unserer Tinten- und Tonerkarte einkaufen. Und gerne offerieren wir Ihnen und Ihrer Begleitung bei Ihrem nächsten Besuch in einer unserer Filialen einen Gratiskaffee. Bitte sprechen Sie unser Filialpersonal auf beides an.
Wir hoffen auf Ihre Nachsicht und freuen uns über Ihren erneuten Besuch bei Office World.
Ihr Office World-Team