Une livraison désastreuse

Le 07 août 2015, je commandai un casier à vin sur le site internet de DeinDeal. Sur la page de ma commande, il était précisé que la livraison interviendrait d'ici à la fin du mois d'août, mais ce délai n'était qu'indicatif. Subodorant la suite, je m'empressai d'écrire le jour même un email via l'email [email protected] dont la teneur était la suivante:
"Bonjour,

Vos CGV ne précisent pas le mode de livraison, notamment si celui-ci est assuré par la Poste ou par un transporteur privé. Etant occupé la journée, j'aurais aimé connaître vos heures de livraison et quelles étaient votre pratique lorsque le client ne peut pas réceptionner la marchandise.

Merci pour votre réponse et bon week-end !"

Le 9 août 2015, je reçu cette réponse en allemand:

"Lieber Valentin Conrad,

Herzlichen Dank für Ihr Schreiben. Wir freuen uns, von Ihnen zu lesen!

Derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Für dringende Fälle erreichen Sie uns zu Geschäftsöffnungszeiten:

Montag - Freitag von 09.00 - 17.00 Uhr unter 0848 500 501. Bitte geben Sie für telefonische Rückfragen Ihre Ticket-Nr. als Referenz an: 00944877

Vielen Dank für Ihre Kenntnisnahme.
Herzliche Grüsse

DeinDeal
Customer Care"

Aucune réponse ne me parvint par la suite... Prenant mon mal en patience, j'attendis de leurs nouvelles. Le jeudi 20 août, en rentrant du travail, je découvris un billet du livreur DPD, m’informant qu'il avait tenté de me livrer. Sur le billet (que je possède encore), le livreur n'avait coché aucune des coches permettant normalement d'avertir le client sur la suite du processus (si le livreur a mis le colis à la poste, s'il va retenter la livraison). Seul un numéro de téléphone était inscrit à la main. Une heure plus tard, je reçus un appel auquel je n'ai pu répondre. Quelques minutes après, je réessayais d'atteindre le numéro. Sans succès. Le lendemain, le transporteur refis une tentative, sans succès puisqu'il se trouve que je travaille entre 8h et 17h... A nouveau, je tentai de rappeler le transporteur, derechef sans succès. Ensuite, le 25 août 2015, je reçus un email précisant ce qui suit: "La commande suivante a quitté notre entrepôt", alors que le livreur avait déjà tenté de me livrer !!! J'ai vraiment cru à une blague. Sans nouvelles du transporteur, je décidai d'appeler le 28 août la centrale téléphonique de DeinDeal. L'on me répondit que le colis arriverait par la poste finalement, probablement la semaine prochaine. Deux semaines s'écoulèrent sans que je n'eusse reçu le moindre colis... Le vendredi 4 septembre, je rappelai la centrale. Un peu agacé, j'expliquai la situation. L'on me répondit que c'était le fournisseur qui se chargeait de la livraison et que DPD fût effectivement le livreur désigné. La livraison devrait avoir lieu la semaine prochaine m'assura-t-on. Je demandai s'il était possible d'être notifié avant la livraison, l'on me rétorqua par l'affirmative. Ensuite, je demandai une confirmation par email de notre discussion. Je fus désappointé lorsque je reçus ce message en fin de journée :

« J'ai appelé le numéro de téléphone que vous m'avez donné, mais c'est un combox Swisscom qui répond.
Dans ce cas, je vais prendre contact avec le fournisseur de l'Allemagne pour lui demander le code tracking de votre paquet.

Cordialement,”

Pour prendre les devants, je préparai une lettre recommandée dans le but de mettre en demeure DeinDeal. Leurs conditions générales précisent qu’après deux tentatives de livraison, DeinDeal se réserve le droit de résoudre le contrat, en remboursant le montant payé mais en prélevant les frais de livraison ; mais, DeinDeal n’a pas choisi cette possibilité. Par ailleurs, j’estime que si le client semble avoir une obligation de réceptionner le colis au plus tard lors de la seconde livraison, il est du devoir de DeinDeal d’effectuer les actes préparatoires afin que le client puisse effectivement être présent lors de la délivrance du colis. Il suffisait de m’informer 24h à l’avance pour que je puisse m’organiser. Ainsi, je fixai dans ma lettre un ultimatum au jeudi 17 septembre 2015 pour me livrer – j’avais prévu de partir quelques jours à l’étranger lors du jeûne fédéral. A défaut de livraison d’ici-là, je décidai de résoudre le contrat. J’envoyai donc ma lettre recommandée le mardi 8 septembre. DeinDein se mura dans son silence et ne réagit pas à ma lettre…

De retour de vacances, le 22 septembre, je découvris 2 billets du livreur DPD, lequel était venu les 21 et 22 septembre, quand bien même je les avais mis en demeure quelques jours plus tôt! Pis, j'avais clairement explicité mon intention de résoudre le contrat au-delà du 19 septembre et donc de renoncer à l'exécution du contrat.

Par cette plainte, je souhaite simplement que DeinDeal me rembourse le prix que j'ai payé, en sus des frais de recommandé, et que l'entreprise me formule des excuses.

• Rückerstattung CHF 36.-
• Entschuldigung