Erreur de prix sur un produit

Aujourd'hui je me suis rendu chez BauHaus à Matran pour leur indiquer qu'ils s'étaient trompé sur le prix d'une marchandise achetée chez eux. J'avais acheté deux supports métalliques pour poteaux et l'un d'eux a été facturé 25.- francs alors que l'autre l'a été à 39.- francs. J'ai remarqué ceci hier soir. Vérification faite en magasin, les deux auraient dû être facturés à 25.- francs. Logiquement, BauHaus me doit 14.- francs. Le premier vendeur à qui j'ai parlé a immédiatement constaté l'erreur et m'a dit qu'il allait trouver une solution. Mais c'était sans compter le chef de rayon qui revenait de sa pause. Il m'a indiqué d'emblée qu'il ne me rembourserait pas. Je lui ai pourtant prouvé, photos à l'appui, que les deux modèles de supports étaient identiques. Il a bien regardé les photos et a compris que j'étais honnête. Je lui ai même proposé de vérifier son inventaire mais il a refusé alors qu'il n'y avait que quelques pièces à compter. Il a fini par me certifier qu'il me croyait, en acceptant de me serrer la main, mais refusait toujours de me rembourser. C'est une attitude que je trouve inadmissible alors que le magasin a manifestement fait une erreur - et la reconnaît - alors que je n'ai commis aucune faute. Service de qualité, vraiment ?

• Rückerstattung CHF 14.-