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Warum braucht ein Mobility Kunde ein HotelCard?
Reklamation
Jemand hat mir von HotelCard angerufen (tel. 0445672603) und versucht mir ein HotelCard für 3 Jahre zu verkaufen. Ich habe ihm gesagt dass ich seit Jahre Mobility Kunde bin, und kann die HotelCard angebote haben, ohne eine separate HotelCard zu kaufen.
https://www.mobility.ch/de/privatkunden/angebote/sparen/hotelcard-das-hotel-halbtax/
"Hotel buchen
So buchen Sie Ihr gewünschtes Hotel:
Finden Sie Ihr Hotel auf www.hotelcard.ch.
Geben Sie bei der Buchung Ihre Mobility-Nummer an.
Weisen Sie Ihre Mobility-Karte (oder Ihre Fremdkarte mit Mobility-Etikette) bei Ankunft im Hotel vor."
Er bestand darauf, dass notwendig ist, eine HotelCard separat zu kaufen.
1. Einfach gilt das gleiche Angebot für Mobility Kunden oder nicht ?
2. Sind die HotelCard Verkäufer informiert dass die Mobility Kunden keine HotelCard brauchen ?
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Hotelcard AG 22.08.2017
Guten Tag, danke für Ihre Mitteilung.
Wir von Hotelcard AG wurden über Ihre Reklamation benachrichtigt und möchten gerne das Missverständnis, dass Falschinformationen von Verkäufern bzw. CallCentern herausgegeben werden, aufräumen.
Hotelcard AG arbeitet mit CallCentern zusammen, mit dem Zweck, ehemalige Kunden zurück zu gewinnen.
Mobility, welcher unser Partner ist, übermittelt aus Datenschutzgründen keine Kundendaten, sondern nur die Mobility-Nummern. Somit findet kein Kunden-Abgleich statt. Auch nicht für Telefon-Marketingmassnahmen.
Wir werden uns mit dem betreffenden CallCenter in Verbindung setzen, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Ihr Hotelcard-Team