Kundenservice?

Nach langem zögern habe ich mich für ein Aeroad CF SLX 9.0 entschieden. Mit dem Rennrad bin ich sehr zufrieden aber mit dem Service von Canyon bin ich es allerdings nicht.

Der ganze Schlamassel begann als das Sicherheitssystem der Cembra Money Bank anschlug und ein Operator sich bei mir meldete mit Autorisierungsanfrage und der Aussage ich müsse die Bestellung wiederholen. Zu blöd das Canyon sich nicht an geltende Vorschriften zur Verarbeitung von Kreditkarten hält (PCI DSS) und die Bestellung doppelt verarbeitet hat! Resultat: Meine Kreditkarte wurde doppelt belastet.

Gleichtags telefonisch hiess es dann bei Canyon dass die doppelt ausgelöste Bestellung nicht mehr aufgehalten werden könne und natürlich, wenig verwunderlich, sieht Canyon kein Verschulden seinerseits.
Im Sinne des Kunden ging der Support mit mir meine Daten durch und meinte dass das S evtl. besser zu mir passen könnte als das bestellte XS. Nun gut und so wurde das dritte Aeroad auf den Weg geschickt und meine Kreditkarten wurde so zum dritten belastet.

Tags darauf Stand UPS mit drei Rennräder vor der Haustüre. Zwei gingen ohne Annahme zurück und oh Schreck, Canyon hat die Transaktionen dennoch definitiv von der Karte abgebucht! Dies ist bereits über zwei Wochen her und bislang nach mehreren Reklamationen erfolgte noch keine Gutschrift.

Ich bin sehr enttäuscht: Wie kann es sein dass ein solch renommierter Anbieter einen solch schlechten Service anbietet?

Ich erwarte:

1. Umgehende Gutschrift der zwei Rennräder à CHF 4616,46 = CHF 9232.92

2. Eine weitere unbeantwortete E-Mail Supportanfrage, dass der schwarze beigelegte einzelne Imbusschlüssel viel fester als die angegebenen 5NM festzieht und aufgrund eines Knacksgeräusches beim anziehen ist vermutlich mein Gabelschaft lediert worden. Da der Vorbau/Lenker beim Fahren immer stärker Knarzt, wünsche ich Ersatz der Gabel/Vorbau da ein Bruch an dieser Stelle lebensgefährlich sein kann!

• Rückerstattung CHF 9232.92.-
• Umtausch
• Andere Gemäss Reklamation