Beratung und Rechtsschutz
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Anfrage ohne Reaktion
Reklamation
Am 29. Juni habe ich eine Anfrage für eine dringende Heimberatung gesendet. Eine Bestätigung um 07:50 informierte mich, dass das Unternehmen sich in Kürze melden wird.
Wir haben heute den 10. Juli. Es sind 8 Werktage, bzw. 10 Arbeitstage (Samstag gilt im Verkauf als Arbeitstag) verstrichen und ich habe noch nichts gehört. Keinerlei Ansage, dass sie evtl. mit reduziertem Personal arbeiten oder sonstige Meldung um dies zu erklären.
Ich empfinde dies als eine Frechheit und noch schlimmer als sehr unprofessionell. Das ist kein Service.
Gerne erwarte ich eine pausible Erklärung dafür.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Bopp AG 03.08.2017
Geschätzte Interessentin
Vielen Dank für Ihren Hinweis bzw. Ihre Reklamation. Mit Ihrer Reklamation haben Sie uns auf einen technischen Riesenfehler in unserem System aufmerksam gemacht. Wenn auf unserer Website ein Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt wird, wie Sie es gemacht haben, erhält der Absender wohl eine Bestätigung, aber die Anfrage wird anscheinend nicht immer an uns weitergeleitet.
Ich bin nun am abklären ob der Fehler bei der Programmierung der Website liegt, beim Provider der nicht alles weiterleitet oder in unseren Maileinstellungen.
Danke dass Sie die Antwortmail Ihrer Reklamation angehängt haben. So kann ich Sie direkt informieren wenn ich den Fehler gefunden habe. Es ist nicht auszudenken, wie viele Anfragen dadurch von uns nicht beantwortet wurden und welcher Imageschaden uns dadurch entstanden ist.
Hiermit entschuldige ich mich im Namen der Bopp AG für diesen Fehler und hoffe auf Ihr Verständnis. Wir haben Sie keinesfalls ignorieren wollen, sondern einfach Ihre Anfrage nicht erhalten. Anfragen für Heimberatungen werden von uns gleichentags beantwortet, weil wir nur so genügend Arbeit für unsere Mitarbeitenden und Lernenden generieren können.
Falls Sie immer noch daran interessiert sein sollten, sind wir ab dem 7. August, nach unsrer Betriebsferien, wieder erreichbar.
Freundliche Grüsse
Peter Bopp
Inhaber und Geschäftsführer Bopp AG, Vorhänge, Sicht- und Sonnenschutz, 4663 Aarburg