Verlorengehen von eingesandten Unterlagen

Ich habe der Helsana vor bald zwei Monaten 3 Arztrechnungen zur Kostengutsprache eingesandt. Eine Rechnung wurde behandelt und mir der entsprechende Bescheid zugesandt. Nun war ich heute mit meiner Geduld am Ende und habe der Helsana telefoniert, was denn mit den anderen zwei Arztrechnungen sei, ich hätte immer noch keinen Bescheid bzw. eine Ueberweisung erhalten. Da wurde mir einfach mitgeteilt, sie hätten nur eine Rechnung erhalten. Das gibt es doch einfach nicht! Nun muss ich wieder Kopien beschaffen, wieder einsenden und wieder warten. Nebenbei bemerkt geht es um mehr als Fr. 2'000.00. Als ich am Telefon meinen Unmut kundtat, sagte die Mitarbeiterin der Helsana schnippisch zu mir, Fehler könnten überall passieren und ob ich noch nie etwas verlegt hätte.

Ich habe das Gefühl, weil ich letztes Jahr meine Grundversicherung zu einer anderen Versicherung gezügelt habe und nur noch meine Zusatzversicherungen bei der Helsana habe, dass man aus diesem Grunde nicht mehr gleich gut und schnell behandelt wird. Ich bin gewaltig frustriert.

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