Falsche Rechnungsstellungen für Abo

Sehr geehrte Damen und Herren von UPC

Mein Name ist Martin Schwarz (Kundennummer unter "Vertrauliche Informationen")

Ich beziehe mich auf folgende Rechnungen:

Rechnung vom 13. Dezember 2016 über 106.50 Franken

Rechnung vom 14. Februar 2017 über 253.15 Franken

Rechnung vom 21. März 2017 über 100.20 Franken

 Letztes Jahr habe ich mein Abo von Internet, Festnetz und Fernseher zu Ihnen gewechselt zu dem Angebot „Horizont Start Trio“.

Zu Beginn lief alles gut.

Mitte Dezember 2016 wechselte ich zu Ihrem neuen Abo mit dem Namen „Connect and Play 50“.

Die Angestellte im Berner Customer Center sagte, dies sei ohne weitere Probleme auch im laufenden Monat möglich, und hat das nötige veranlasst.

Seither habe ich immer wieder Probleme mit Ihren Rechnungen. Zuerst wurde mir erneut eine Rechnung für den Kabelanschluss für die Monate Januar, Februar und März 2017 geschickt. Da diese ja neu im Abo enthalten ist, musste ich nach mehrmaligem telefonieren mit Ihrem Kundendienst nicht bezahlen.

Danach kam eine falsche Rechnung über den Monat Dezember 2016. Anstatt der Kosten fürs neue Abo wurden mir die Kosten fürs alte Abo verrechnet, als hätte kein Wechsel stattgefunden.

Im Januar erhielt ich keine Rechnung dafür eine Rechnung anfangs Februar mit einem viel zu hohen Betrag. Sofort nach Erhalt der Rechnung telefonierte ich mit Ihrem Kundendienst. Auch dieser sah nach einem kurzen Blick auf die Rechnung, dass diese völlig falsch zusammengestellt war: Die Rechnung für den anteilsmässigen Betrag des Abos wurden nachvollziehbar aufgelistet. Neben den Abokosten wurden wild Zusatzkosten für Combox, My Prime und Festnetztelefonie etc. einzeln aufgelistet, die offensichtlich unberechtigt waren. Deshalb riet mir Ihr Mitarbeiter, diese Rechnung NICHT zu zahlen, eine korrekte Rechnung werde mir in Kürze zugestellt.

Da ich anfangs März bis Ende Mai verreist bin, wollte ich vor der Abreise mein Abo für drei Monate stornieren, dh. den Anschluss stilllegen, damit während meiner Abwesenheit keine Kosten anfallen würden. Ich wurde informiert, dass dies nur möglich sei, wenn ALLE OFFENEN RECHNUNGEN beglichen worden seien. Da ich bisher von UPC bis Ende Februar keine neue Rechnung erhielt, rief ich erneut beim Kundendienst an. Dieser riet mir, die offenen Rechnung über 253.15 Franken DOCH ZU BEZAHLEN, da sonst die Stornierung des Anschlusses nicht möglich sein. Dies habe ich so gemacht.

Wenn ich die einbezahlten Beträge seit Dezember 2016 richtig zusammen rechne, habe ich über 450 Franken einbezahlt, dabei hätte ich nur dreimal das Abo und die Zusatzkosten für Auslandgespräche bezahlen müssen, zusammengerechnet etwas mehr als 300 Franken.

Jetzt habe ich vor wenigen Tagen erneut eine Rechnung für den Februar erhalten. Der Betrag ist wohl korrekt vermerkt sowie die zuvor getätigten Einzahlungen. Da ich aber die letzten Monate schon viel zu hohe Beträge für ungerechtfertigte Eingezahlt habe, bin ich nicht bereit, die offene Rechnung zu überweisen.

Momentan bin ich auf einem anderen Kontinent am Reisen und erst Ende Mai wieder in der Schweiz. Deshalb kann ich im Moment nicht auf alle meine Bankauszüge zugreifen um zu schauen, ob ich von Ihnen die von Ihnen verlangten aber zu Unrecht in Rechnung gestellten Beträgen rückerstattet erhalten haben.

Deshalb bitte ich sie, mir möglichst schnell eine Abrechnung über meine seit Dezember bei UPC gezahlten Beträge sowie deren Korrekturen zu schicken. Sicher wird bei einer korrekten Abrechnung ein hoher Betrag bleiben, den sie mir Rückerstatten bzw. verrechnen müssen. Zudem wäre ich froh, wenn Sie mir sagen könnten, ob sie die Februar-Rechnung direkt mit diesem Betrag verrechnen können.

Falls mir ein Verrechnungsfehler unterlaufen ist, bitte ich sie, dies mir in einer nachvollziehbaren Auflistung der getanen Einzahlungen und Rückerstattungen aufzuzeigen.

Am besten bin ich über email erreichbar (Mailadresse unter "Vertrauliche Informationen").

Mit bitte um schnellstmögliche Antwort verbleibe ich

Martin Schwarz

• Rückerstattung CHF 150.-
• Erklärung