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Réception de produit non commandé et harcèlement
Reklamation
L'entreprise Büromedia Gmbh située à Bâle nous a envoyé du toner l'été 2016 que nous n'avons pas commandé. Après avoir envoyé des messages à plusieurs reprises ainsi que téléphoné à cette entreprise expliquant que nous n'avions rien commandé chez eux, nous avons reçu régulièrement des lettres de rappel avec majoration des coûts. Une lettre nous est même parvenue d'une entreprise tierce commanditée par Buromedia Gmbh (entreprise de recouvrement Creditreform à St.Gall) chargée de nous inciter à régler leur facture sans quoi nous serions mis dans un fichier "annotation de négative à long terme dans leur base de données"... Nous avons proposé plusieurs fois de leur renvoyer la marchandise si le port était payé. A ce jour nous n'avons toujours rien reçu de leur part.
Ihre Erwartungen
- Andere excuses et abandon des requêtes
Antwort
Büromedia Gmbh 17.02.2017
Bonjour,
Nous vous avons fait parvenir des étiquettes de retour afin de nous faire parvenir la marchandise gratuitement à nos frais. Â ce jour, nous n'avons toujours rien reçu c'est la raison pour laquelle nous avons transféré votre dossier au Crédit Reform. Nous allons à nouveau faire le nécessaire pour vous faire parvenir des étiquettes pour le retour. Pour notre part, dès réception du matériel, nous ferons le nécessaire pour interrompre la mise du dossier au Crédit Reform et annulé la facture.
Je vous pris de nous excuser pour le désagrèment causé.
Büro Media