Kundenbezogenheit

Am 20.12. kaufte ich bei Ikea Rothenburg einen Kissen Skogn für 40 CHF. Zwischen der Parking-Kasse der Parkhalle und meinem Auto (ca.20 m) muss die Rolle (Kissen wurde in einer Rolle verpackt) vom Einkaufswagen heruntergefallen sein und ich bemerkte es im Halbdunkeln nicht, da ich andere Einkäufe gemacht hatte. Zu Hause merkte ich das und rief sofort an (ca. 30 Min.) später. Der MA an der Zentrale informierte mich, dass Ikea keine MA schicke um nachzuschauen. Wenn Artikel gefunden werden, kämen sie auf eine Liste, man müsse halt anrufen und fragen, ob der Gegenstand gefunden sei. Ich rief am nächsten Morgen wieder an - es ist nichts gefunden worden. Auf Grund der Art der MA bei beiden Anrufen gewann ich den Eindruck, dass es ihnen völlig egal wäre. Zwischen meiner Abfahrt bei der Ikea und meinem Anruf von zu Hause waren nur ca. 35 Minuten verstrichen. Mit grosser Wahrscheinlichkeit wäre der Kissen noch dort am Boden gelegen, zumal es kurz vor Ladenschluss war, die Parkhalle ziemlich leer und mein Auto nur ca. 20 m von der Parking-Kasse. Ikea wirbt mit ihrer vermeintlichen grossen Kundenbezogenheit. Wenn man in einem solchen Fall nicht bereit ist, für den Kunden einen Effort (ca. 5-10 Min.) zu machen, soll man nicht mit Kundenfreundlichkeit werben. Ich frage mich nun ob nicht der Kissen gefunden und vom Personal einfach zurück in den Regal geworfen  wurde (= kein Aufwand).  

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