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Ärger mit SOS Schreiner Service / sos-24.ch
Reklamation
Im Frühjahr 2016 mussten wir einen durch uns beschädigten Badezimmerspiegel durch SOS Schreiner Service auswechseln lassen (Kosten ca. Fr. 500). Ein paar Monate später bildeten sich plötzlich Risse im Spiegel (ausgehend vom Scharnier). Da wir uns keinem Fehler bewusst waren, haben wir den Monteur erneut kontaktiert. Herr x von SOS Schreiner Service kam vorbei und wollte uns demonstrieren, was wir falsch gemacht haben (was nicht den Tatsachen entsprach). Dabei zerbrach der Spiegel vollständig, worauf er die Scherben entsorgte (!). Herr xzeigt sich danach überhaupt nicht gesprächsbereit und meinte lapidar, wie könnten ihn ja verklagen. Wir haben dann vorgeschlagen, die Hälfte zu bezahlen. Darauf hat Herr x nie mehr reagiert. Auf ihrer Webseite schreibt SOS Schreiner Service: Unser Motto "Kunde ist König". Wir kommen uns eher wie ein paar lästige Bettler vor.
Ihre Erwartungen
- Andere Reparatur
Antwort
SOS Schreiner Service AG 16.01.2017
Stellungsnahme und Falschaussagevo Kunde Dupont
Am 8 Februar Februar 2016 erfolgte eine einwandfreie Reparatur eines Badezimmerspiegel bei der Fam. Dupont .
Das Kundenseitige Reklamationsmail vom 15 November gingen wir mit der nötigen Sorgfaltpflicht an und und machten einen Ursachentermin vor Ort am 6.12.2017 ab. Der uns nach 9 Monaten gemeldete Glasbruch ( nicht Glasschaden ) stellte sich auch gemäss Fotos und persönlicher fachmännischer Begutachtung als Handhabungs Fehler heraus ! Frau Dupont bittete uns auch noch den defekten Spiegel zu demontieren und zu entsorgen , was wir auch ausführten . Im weiteren habe ich vor Ort kulanterweise mitgeteilt das ich für einen neuen Spiegel die Hälfte übernehmen würde .. ( Herr Dupont hat dies im mail vom 6.12.2016 bestätigt und zugestimmt ). Mit seiner sehr ungehobelten und fordernden Art habe ich mich aber entschieden dieses
Angebot nicht mehr anzubieten !
Im weiteren wurde für die obige Dienstleistung Termin , Demontage und Entsorgung noch keine Rechnung versendet .
Das hier doch einigens verdreht und seitens einem unzufriedener Kunde falsch dargestellt wurde ist höchst bedenklich und muss klargestellt werden.
Mit freundlichsten Grüssen SOS Schreiner Service GmbH
René Bär