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Unberechtigte Roaming Internet Gebühren
Reklamation
Am Freitag, dem 2. Dezember war meine Frau in Vacallo TI unterwegs als innerhalb von ca. 3 Minuten drei SMS von Sunrise geschickt wurden. Da sie am Steuer war, konnte sie die SMS nicht sofort überprüfen. Zuhause hat sie die SMS gelesen und war ziemlich überrascht. In der ersten stand, dass seit der letzten Rechnung CHF 50.48 für mobiles Surfen verbraucht wurde. In der zweiten SMS von 17:56 Uhr stand, dass CHF 104.52 seit der letzten Rechnung für mobiles Surfen verbraucht wurde und in der dritten von 17:57 Uhr, dass CHF 202.56 seit der letzten Rechnung für mobiles Surfen verbraucht wurde. Des Weiteren wurde auf die Internet Seite "cockpit.sunrise.ch" hingewiesen, auf dieser ist jedoch eingestellt, dass Surfen im Ausland nicht erlaubt ist. Ausserdem ist das Roaming und die automatische Auswahl des Netzbetreibers auf dem Handy ausgeschaltet (fix Sunrise), da wir schon einmal solche unangenehme Überraschungen erlebt hatten. Es muss sich hier also um eine krasse Fehlfunktion gehandelt haben.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 241.09.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.