13 jours sans téléphone, télévision, internet

Incident no. 314 37 30 , cronologie:

nous sommes clients depuis de nombreuses années. Le contrat pour changer en fibre optique a été signé et branchement de tous les moyens de communications ont été réalisé en avril 2016.

jeudi 27 octobre - constat de rupture du téléphone, TV et internet à 9h, appel au 0800 800 800, résultats: "nous ne pouvons rien faire, il faut prendre rendez-vous pour lundi 31 octobre avec un technicien" 5ème jours sans moyens de communication en vue!

vendredi 28 octobre à 15h30 - un technicien de Swisscom vient et constate une interruption de la ligne à l'extérieur à environ 60m de notre maison sur des propriétés privées voisines. Il ne peut pas entrer sur les terrains des voisins et fait son rapport vers 16h et promet de l'envoyer directement chez Cablex le jour même.

lundi 31 octobre: - 1) nous essayons de prendre des nouvelles auprès de Swisscom 0800800800 d'abord sans succès et demandons le no. de téléphone de Cablex. La réponse est claire: "nous n'avons pas le droit de vous le communiquer." comment faire? - réponse: "aller sur internet" - comment sans connexions? - "vous avez qu'aller dans un café / bistrot"! 2) appel chez Cablex 0848 22 25 39: ils n'ont pas encore reçu de rapport concernant notre panne. 3) appel Swisscom construction 0800 477 587 - nous obtenons le no. d'e l'incident 4) rappel chez Cablex - le rapport vient d'arriver et un rendez-vous est fixé au jeudi 3 novembre entre 13 et 17h.

jeudi 3 novembre: l'après-midi à la maison en espérant que la panne puisse être réparée (annulation d'autres RV). deux techniciens de Cablex viennent vers 15h, prennent des mesures, confirment que la panne est effectivement à l'extérieur sur les parcelles voisines. Ils se déplacent et sonnent chez les deux voisins concernés qui refusent  de les laisser entrer., chacun affirmant d'ailleurs que le poteau de relai se trouve sur la propriété de l'autre.  Retour chez nous, demande de nous mettre sur les anciennes lignes de cuivre ce qui ne marche pas. Ils font un nouveau rapport qui devrait se trouver chez Swisscom et Cablex et qui n'apporte rien de nouveau par rapport au rapport fait la semaine précédente. De toute manière, une autre équipe devrait s'occuper des lignes aériennes...

vendredi 4, samedi 5, dimanche 6, lundi 7 sans nouvelles de Swisscom et Cablex.

Lundi 7 novembre (12ème jour sans connexion): - nous appelons Swisscom 0800800800, Cablex 0848 22 25 39 et Swisscom IT Network & Infrastructure 0800 477 587. Résultats: une copie de mail de Swisscom IT Network à Cablex et le prêt d'une BLACKBOX à chercher en ville. Nous sommes toujours sans téléphone, TV et la connexion par blackbox est mauvaise. Nous fournissons par mail à Swisscom et Cablex les noms de nos voisins concernés ainsi que des photos des lignes extérieures partant de notre maison à travers des arbres situés sur les parcelles voisines.

mardi 8 novembre 2016 (13ème jours): - aucune nouvelles concernant la prise en charge de la panne.

En résumé , mardi 12 heures, treize jours sans savoir qui va intervenir et quand pour réparer la ligne.

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• Andere réparations et réductions des frais d'abonnement jusqu'à la remise en service