Payé le jour de la commande via e banking

J'ai commandé en date du 23.9.2016 via internet 2 blocs courants d'air et 2 calendriers en français pour un montant total de fr. 57,75, commande payée via e banking le 23.9.2016

j'ai reçu un premier colis comprenant les 2 bloque-courant d'air et la facture. J'ai de suite envoyé un mail depuis le site maison et confort pour demander le solde de la livraison, soit les deux calendriers français, mail resté sans réponse.j'ai reçu une lettre me disant que les 2 calendriers n'étaient plus livrable que le fournisseur ne les faisait plus et le jour même, je reçois les deux calendriers en français.

Je reçois un 3ème colis de leur part qui contient 1 calendrier en allemand.

je téléphone pour leur signaler, après m'avoir dit que j'avais une facture ouverte qui correspond à mon achat initial + le calendrier en allemand non commandé, ils me raccrochent au nez,Best ceci 6 x de suite !

en date du 26 octobre 2016, j'ai fait une lettre recommandée retraçant tout ce parcours, accompagnée de la copie du paiement anticipé de ma commande ainsi que le détail de l'opération bancaire, en y ajoutant une capture d'écran du mail que je leur ai écrit depuis leur site où, bien sûr, ils n'envoient pas de copie, d'où la capture d'écran.

j'attends donc, d'une part, la reconnaissance de mon paiement, des excuses pour leur attitude inqualifiable, et une étiquette de renvoi port gratuit pour leur calendrier en allemand jamais commandé.

• Entschuldigung
• Erklärung