Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Nicht vorhandener Artikel nach elektronischer Bestellung - Keine Antwort auf Mailanfrage
Reklamation
Am 19.09.2016 bestellte ich im Hornbach Markt Galgenen 3 Artikel, direkt über den Onlineshop. Die Mindestdauer zwischen Bestellung und Abholung von 4 Stunden, habe ich um eine Stunde zu Gunsten Hornbach erhöht. Dennoch rief Hornbach mir erst 5 Minuten vor dem Abholtermin, als ich bereits nach einer 40 Minuten Autofahrt vor dem Markt in Galgenen war, an und wollte mir mitteilen, dass zwei Artikel plötzlich nicht mehr an Lager wären....;-( Unverständlich, dass Hornbach sich nicht früher gemeldet hatte und ich mir dadurch 1.5 Stunden Fahrt hätte sparen können!
Nach meiner e-Mail Reklamation bei Hornbach am Abend des 19.09., versprach man mir am 20.09.2016, auch per Mail, die Angelegenheit zu klären und mir eine Rückmeldung zu geben.
Leider ist das nun schon bald einen Monat her und ich hörte natürlich, gar nichts mehr.
Solchen fehlenden Service muss man sich merken, hauptsächlich auch deshalb, da in Affoltern am Albis vielleicht ein Hornbach eröffen möchte....
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Hornbach 12.10.2016
Sehr geehrter Krummenacher
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wenn Sie noch Interesse an dem Seitenteil für Partyzelt 3x3 m mit Fenster haben, würden wir die Versandkosten übernehmen und Ihnen die Artikel zukommen lassen. Schreiben Sie uns einfach eine Mail an: [email protected], damit wir Ihnen den Auftrag senden können.
Sowohl wir, als auch der zukünftige Markt in Affoltern würden sich freuen, Sie auch weiterhin als Hornbach Kunden begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
HORNBACH Bau- und Gartenmarkt Galgenen