Beratung und Rechtsschutz
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Keine Reaktion auf E-Mail / Connect Box
Reklamation
Am 31.08.2016 den Brief von UPC erhalten, dass nebst dem doppelten Surfen auch eine kostenlose Connect Box bestellt werden kann, welche angeblich eine hervorragende WLAN-Leistung habe. Am 11.09.2016 habe ich eine solche Box per E-Mail (Kontaktformular) bestellt. Bis dato habe ich von UPC weder eine Antwort noch eine Lieferung erhalten.
Die Gründe für meine Bestellung per E-Mail: Ich möchte nicht minutenlang in der Warteschleife hängen, bevor ich mit jemandem verbunden werde. Zudem möchte ich nicht beraten werden, sondern nur eine solche Box bestellen (wir hätten da noch ein Angebot für sie...)! Und zuletzt wünsche ich aus Beweisgründen eine schriftliche Antwort und nicht irgendwelche Aussagen am Telefon, welche ich später nicht beweisen könnte.
Daher meine Fragen an UPC:
- Warum wird auf meine E-Mail nicht (zeitnah) geantwortet (ist übrigens nicht das erste Mal, der Kundendienst von UPC scheint offenbar lieber zu telefonieren als E-Mails zu schreiben)?
- Wo ist die Connect Box, resp. wann werde ich diese erhalten?
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Lieferung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.