M-Budget Mobile, Abo-Wechsel - lausiger Kundendienst

Meine Frau (Sabine Andres, Krähenbergstrasse 42, 2543 Lengnau) hat vor 2 Monaten einen neuen Handy-Vertrag (M-Budget-Mobile Maxi) abgeschlossen inkl. Nr. - Portierung von der Swisscom zum neuen Abo. Vor einiger Zeit hat sie dann auch eine neue SIM-Karte erhalten und danach auch den Zeitpunkt der Aufschaltung. Dies hätte am Montag, 29.08.2016 geschehen sollen. Leider wurde das bis heute immer noch nicht gemacht. Migros hält es auch nicht für nötig, uns darüber zu informieren, dass der Abo-Wechsel nicht geklappt hat.

Am Montag haben wir dann ein erstes mal die Hotline angerufen. Leider gibt es da wohl sehr viele Probleme, so dass man bis zu 30 Minuten in der Warteschleife hängt. Nachdem wir endlich jemand erreicht haben, wurde uns mitgeteilt, dass es am nächsten Tag klappt.

Leider war das aber auch wieder gelogen. Am abend haben wir nochmal angerufen. Dieses mal wieder 20 Minuten Wartezeit. Wir bekamen dann die Info, dass auf Seiten Swisscom die Portierung abgelehnt wurde (????). Sie kläre es aber nochmal ab.

Leider hat sich dann wieder niemand mehr gemeldet... Wir haben inzwischen bei der Swisscom Hotline angerufen, bekamen aber als Antwort "Da müssen Sie bei MBudget nachfragen". Also am Mittwoch gleich nochmal angerufen (20 Min. Wartezeit). Nun bekamen wir die Antwort, das es sich um einen Systemfehler handle und es der Techniker-Abteilung weitergegeben wurde. Am Donnerstag soll es nun garantiert klappen. Wider erwarten hat es aber auch dieses mal nicht geklappt. Natürlich OHNE Nachricht oder Rückruf seitens Migros. Am Abend wieder angerufen (20min. Wartezeit). Die Dame, sehr unwissend und ohne Ahnung hat lapidar gemeint "Portierung wurde abgelehnt". Auf meine Frage hin, was jetzt zu machen sei wusste sie aber keine Antwort...... Sie hat nur gemeint, das sei jetzt Sache der Techniker und es gehe sie überhaupt nichts an. Am Freitag klappe es dann eventuell... Nach meiner Nachfrage, was ich denn tun soll, falls es wieder nicht klappt meinte sie nur lapidar "dann müssen sie halt warten".. Nachgefragt, wie lange müssen wir denn warten? 1 Jahr, oder 2 oder 3 Jahre? Sie hat nur gesagt, "ja vielleicht".

Ich verlange von Migros, dass der Kundendienst in die Verantwortung genommen wird, dass uns jemand anruft, sich entschuldigt und vor allem dass nun endlich der Vertrag aufgeschalten wird. Ausserdem erwarten wir eine Entschädigung unseres Aufwandes für die verlorene Zeit.

• Entschuldigung
• Erklärung