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Yallo - Postpaid-Abo - überhöhte und unzulässige Combox-Kosten
Reklamation
Yallo Postpaid ist ein wunderbares Abo.
Dennoch gibt es ein paar Umschönheiten.
- Keine Mobile ID
- Keine Übertragung der Combox auf das iPhone.
Was mich mich aber wirklich ärgert ist, dass Yallo mir Dinge verrechnet, die gar nie geleistet wurden!
Die vier Mal belasteten 4.80 CHF pro Anruf auf meine Combox, als ich für zwei Wochen in Indonesien weilte, sind aus meiner Sicht nicht zulässig. Die Anrufe wurden ja auf den Combox-Server in der Schweiz gemacht und nur die Information weitergeleitet, jemand hätte angerufen. Soviel ich weiss, sind bekanntlich Anrufe, die nicht abgenommen werden, weltweit kostenlos.
Ich finde es höchst bedauerlich, dass Yallo so offensichtlich versucht, die sehr günstigen Tarife unzulässig aufzubessern. Haben Sie das wirklich nötig? Dann wäre es an der Zeit, die Monats-Tarife für das Abo wieder zu erhöhen. Dann wäre wenigstens transparent, was das Abo wirklich kostet.
Ihre Erwartungen
- Andere Änderung solcher Belastungen für alle Betroffenen
Antwort
Sunrise 30.08.2016
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Qualitätsmanagement wird Sie zeitnah kontaktieren.
Freundliche Grüsse Sunrise Qualitätsmanagement
Daniel 30.08.2016
Die aus meiner Sicht nicht zulässigen Kosten müssen zurückbezahlt werden. Gerne erwarte ich eine entsprechende Mitteilung. Ausserdem sollte diese Praxis auch für andere Kunden gestoppte werden.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 19.20.-