Schlechter Kundenservice

Guten Tag

Ich hatte Probleme mit der SIM-Karte, da diese nicht vom Handy erkannt wurde. Deswegen telefonierte ich mit dem Kundendienst des M-Budget. Beim ersten Anruf hat der Mitarbeiter eine neue SIM bestellt und mir 20 Fr. abgezogen. Zuerst meine er, das eine Rechnung kommen werde, danach stellte es sich heraus, dass die 20 Fr. vom Prepaid abgebucht werden. Gut, dass ich nachgefragt habe. Jedenfalls hat man mir dann am Montag Nachmittag die SIM abgestellt. Ich wurde nicht informiert, dass dies geschied. Deswegen rufte ich am Dienstag nochmals an um zu erfahren, was da los ist. Man hat mir dort wieder versprochen, dass die neue SIM bereits unterwegs ist und ich diese am Mittwoch erhalten werde. Am Donnerstag habe ich mich nochmals an den Kundendienst gewendet, da ich immer noch keine SIM hatte. Als ich das kritisierte, dass ich seit Montag kein Telefon hatbe, wurde ich gleich unterbrochen, und Sie hat dann nachgefragt. Ich bekam dann die 20 Fr. gut geschrieben. Am Samstag wendete ich mich erneut an den Kundendienst von M-Budget. Diesmal war eine besonders schnippische am Draht. Ich war am Samstag Morgen im Aldi und habe dort eine SIM gekauft und auch gleich die Portierung der Nummer in Auftrag gegeben. Ich habe den M-Budget Kundendienst deswegen kontaktiert, weil ich noch die 36.09 Fr., die noch drauf sind, zurück wollte. Habe also berichtet, dass die SIM immer noch nicht bei mir sei und dass ich diese auch nicht mehr brauchen würde, da ich auf ein Telefon angewiesen bin und nicht xxx Tage ohne sein könne. Nach einer Weile kam die wieder ans Telefon und sagte, dass etwas mit der Bestellung falsch abgelaufen sei. Sie werden die SIM nächste Woche am Montag oder Dienstag versenden. Ich habe dann gesagt, dass sei nicht mehr nötig, da ich nun bei ALDI Mobil sei und die Nummer auch portiert würde. - Was soll ich dann mit der SIM machen- hat Sie gefragt. Ich musste noch einige Male erklären, dass ich nun nicht mehr Kunde bei M-Budget sei und dass ich die 36.09 zurück möchte. Das gehe nicht, sie könne nur ein neues Abo senden und die 36.09 rauf laden. Die Antworten von der Mitarbeiterin waren schnippisch wenn nicht gar frech. Am Schluss hab ich noch ein schönes Wochenende gewünscht und einen Schönen Tag, dies blieb leider unbeantwortet. Der Kundenservice von M-Budget ist wohl nicht mehr zu unterbieten. Nicht nur, dass man lange in der Warteschleife bleibt, bis man dann zu einer Mitarbeiterin durchdringt. Es scheint die gleiche schlechte Leiher zu sein, wie zu den Monopol PTT Zeiten. Der gleiche miese Kundenservice, wo man sich als Kunde auch noch schlecht fühlt, dass man überhaupt reklamiert hat. Nein danke, ich bin froh, dass ich nicht noch das TV auf Swisscom oder M-Budget genommen habe. Nie mehr. Bitte überweisen Sie die 36.09 auf mein Postkonto:

Mit freundlichen Grüssen und auf nimmer wieder

• Rückerstattung CHF 36.09.-