ZVV Abo - Systemfehler - 1912501

Wir versuchen seit einigen Tagen ein ZVV Jahresabo für meine Tochter von Thalwil nach Stäfa, via Wädenswil mit dem Schiff  zu lösen. Gemäss Angaben des ZVV Contact im HB, sowie der SBB in Thalwil, beinhaltet dies die Zonen 150, 151, 152 und 143. Also 4 Zonen.
Dies ist aber im System des ZVV nicht so vorgesehen - Online oder via SBB kann dieses Abo nur mit 5 Zonen gelöst werden(142, 143, 150, 151, 152) für 1314 anstatt 1071.-.
Eine Preisdifferenz von 243.- sowie eine umbenötigte Zone.

Weshalb die Zone 142 hier noch angegeben wird kann uns niemand erklären.

Heute hat uns der Kundendienst des ZVV telefonisch informiert, dass dies wirklich ein Softwarefehler sei. 
Es sei ihnen aber nicht möglich aufgrund dieses Systemfehlers ein korrektes Abo auszustellen.
Dies sei erst nach dem nächsten Systemwechsel im Dezember möglich. Wir müssen deshalb eine Zone mehr bezahlen:
1314.- anstatt 1071.-.  Sie können uns auch keinen Rabatt gewähren, da Sie dazu nicht berechtigt seien.
Wir wundern uns, dass  der ZVV, zusätzliches Geld für eine „erweiterte" Dienstleistung aufgrund eines Softwarefehlers verlangen kann.

Wirklich positiv und kundenfreundlich ist uns hier nur die SBB Thalwil aufgefallen, die für uns mit viel Kreativität eine Lösung gefunden haben:
Zwei verschieden Jahrsabo für die Zonen 150, 151, sowie eines für 152 und 143. Dies nennt man wirkliche Kundenfreundlichkeit, davon könnte der ZVV profitieren.

• Andere Korrekter Abopreis