Fünf Mitarbeiterinnen und keine Hilfe

Mein Natel wurde gestohlen und wollte mich informieren, wie ich meine Combox abrufen kann, weil ich viele Anrufe erwarte.

Innert 30 Minuten wurde ich soeben fünf Mal enttäuscht. Ich sprach mit fünf Damen und niemand konnte mich helfen und liessen mich mit der Aussage "es muss funktionieren" stehen. Dass sie helfen wollten, konnte ich nicht erkennen.

Mir wurden ähnliche Aussagen abgegeben, die mir nicht helfen konnten, meine Combox abzurufen. Ich habe es jedes Mal erwähnt, dass entweder "Diese Nummer ist zur Zeit nicht erreichbar..." oder "Diese Nummer ist ungültig" erschien. Dass jedoch immer gesagt wurde, es muss funktionieren, glaubte ich nach fünf Anrufen nicht mehr.

Enttäuschend, dass keine aufschlussreiche Hilfestellung geleistet werden konnte und nicht eingehalten wurde, was versprochen wurde (eine Dame versprach auf die Nummer meiner Tochter eine Pinangabe zu schicken, dass wenn eine Pinabfrage erfolgt, ich diese angeben kann, weil ich von einem Fremdgerät anrufe).

Es wurde mir auch angegeben, dass ich mit +41 499 79 79 meine Combox abrufen kann. Das ist aber falsch! Diese Nummer gilt NUR für die Combox von der Nummer man anruft, d.h. ich hatte die Combox meiner Tochter angerufen.

Äusserst ärgerlich. Professionell oder kompetent ist noch ein weiter Weg was mein Anliegen anbelangt.

Irgendwas ging nicht und niemand von den fünf konnte mir helfen. Wer soll mir sonst helfen, wenn nicht die Hotline???

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