Factures pas reçues. Frais de rappel maintenus

Je n'ai pas reçu les factures originales de natel de janvier, février,mars 2016.  De ce fait j'ai payé ces factures avec du retard et des frais de rappel et de déblocage. Un montant total de 80fr m'a été facturé. 

J'ai applé swisscom en expliquant que je n'ai pas reçus les factures originales, ils m'ont prise pour une idiote. J'ai désactivé la fonction paynet au 01.01.2016. Mais je n'ai reçu aucunes factures papier avant celle d'avril. 

Je souhaiterais que ces frais supplémentaires me sont remboursé. 

• Rückerstattung CHF 80.-
• Erklärung