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Unberechnete Verrechnungen
Reklamation
Guten Tag
Ich muss mich erneut bei Ihnen melden, weil Sunrise es seit drei Monaten nicht schafft, ein völlig eindeutiges und von Ihnen selbst kommuniziertes Thema korrekt zu behandeln.
Mein Sunrise-Abo wurde fristgerecht per Ende März 2026 gekündigt. Laut Ihrer eigenen Webseite gilt klar und unmissverständlich:
"Wenn Sie Ihr Sunrise TV kündigen, wird Ihr oneplus Premium automatisch in die kostenlose Version umgewandelt."
Trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen für oneplus Premium – ein Abo, das ich vor Jahren über Sunrise abgeschlossen habe und das ich gar nicht selbst kündigen kann.
Der Ablauf bisher:
April-Rechnung: CHF 12.40 bezahlt – in der Annahme, es handle sich um Restkosten.
Mai-Rechnung: Ich habe sofort reagiert. Ihre erste Antwort: Ich müsse selbst kündigen. Das ist nachweislich falsch. Nach erneuter Abklärung wurde die Rechnung storniert.
Juni-Rechnung: Wieder dasselbe Spiel. Dieses Mal sollte der Fall an „Spezialisten“ gehen. Bis heute keinerlei Rückmeldung.
Ich erwarte, dass Sunrise endlich Verantwortung übernimmt und dieses wiederkehrende Fehlverhalten korrigiert. Deshalb fordere ich – letztmalig und mit Frist bis 24. Juni 2026:
Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags der April-Rechnung (CHF 12.40)
Sofortige Stornierung der Juni-Rechnung
Dauerhafte Unterbindung weiterer unberechtigter Verrechnungen für oneplus Premium
Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung und eine Lösung, die diesem wiederholten Fehler endlich ein Ende setzt.
Freundliche Grüsse
Silvia Fuchs
Kundennummer: 5644013237
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 12.40.-
- Andere Stornierung von Juni-Rechnung
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.