ausstehende schriftliche Antwort auf Nachfrage zu neuen AGBs

Guten Tag

Im April haben Sie die neuen AGBs zu den Vorsorgekonten per Post versendet. Da ich einen Artikel darin nicht verstanden habe, habe ich mich per E-Mail an Sie gewandt. Der bisherige Ablauf stellt sich wie folgt dar:

21.04.2026: E-Mail von mir mit der Bitte um eine Erklärung zu Artikel 7. Ich möchte wissen, auf was genau ich da verzichten muss.
Ca. eine Woche später: Telefonischer Kontaktversuch Ihrerseits. Mein Mann, der im Homeoffice war, teilte mit, dass ich arbeite und bat um einen späteren Rückruf. Dieser wurde zugesagt, erfolgte jedoch nicht.
10.05.2026: Erneute E-Mail von mir mit der Bitte um Erklärung. Darin wies ich auch darauf hin, dass ich während der Banköffnungszeiten arbeite und daher eine schriftliche Antwort per E-Mail wünsche.
18.05.2026: Erneuter Anrufversuch Ihrerseits sowie die Aufforderung per E-Mail, ich solle zurückrufen. Ich habe daraufhin um 19:40 Uhr eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen und zusätzlich nochmals per E-Mail mitgeteilt, dass ich nur abends telefonisch erreichbar bin und daher eine schriftliche Antwort erwarte.
Seither habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.

Wie bereits in meiner E-Mail vom 10.05.2026 festgehalten, werde ich die neuen AGBs nicht akzeptieren, bevor ich den Inhalt – insbesondere Artikel 7 – vollständig verstanden habe.

Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe schriftliche Beantwortung meiner Frage zu Artikel 7 sowie um eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb ich nach über einem Monat noch immer keine entsprechende Antwort erhalten habe.

Freundliche Grüsse

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