Volkswagen AG - We Connect Plus Verlängerung

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 08.März 2026 wollte ich 'We Connect Plus' für 2 Jahre in der Volkswagen App verlängern.
Ich hatte die Option "Vorauszahlung" gewählt und anschliessend die Zahlungsinstruktionen per Mail erhalten.
Empfängerkonto: J.P.Morgan Mobility Payments Solutions S.A. IBAN: LU55 0030 5348 6764
Verwendungszweck: 191202151496230
Rechnungsbetrag: 225 CHF.
Die Überweisung hatte ich entsprechend getätigt. Abgebucht wurden mir 229 CHF (225 + Gebühren). 

Kurz darauf erhielt ich Volkswagen AG eine Mail mit dem Hinweis, dass die Bestellung eingegangen ist, dass ich jedoch wenig überwiesen hätte und die ausstehenden 25 CHF wieder auf das Konto bei der J.P. Morgan Bank nachzahlen soll.
Nach Prüfung und Rücksprache mit meiner Bank (St. Galler Kantonalbank) wurde mir bestätigt, das 225 CHF auf das J.P.Morgan Konto überwiesen wurden.
Daraufhin habe ich Kontakt mit dem Kundenservice der Volkswagen AG aufgenommen ([email protected]). Die Vorgangsnummer ist 0004395352.
Belege wurden eingereicht. Die Antwort war, dass bei ihnen nur 200 CHF eingegangen sind.
Nach Ablauf der Zahlungsfirst wurde die Bestellung von Seiten Volkswagen AG storniert und mir wurde 188 CHF zurückerstattet.

Somit habe ich 229 CHF (225 CHF + 4 CHF Gebühren) für den 'We Connect Plus' Verlängerungsversuch bezahlt.
Rückerstattet wurden mir 188 CHF.

Da ich entsprechend den Zahlungsinstruktionen den vollen Betrag auf das angegebene Einzahlungskonto bezahlt habe, erwarte ich, dass ich entweder den ganzen Betrag zurückbekomme. 
Die Zahlungsoption sollte meiner Meinung nach nicht mehr angeboten werden, da das Problem bei der Weiterleitung der Zahlung von der J.P. Morgen Bank an ein weiteres Konto bei Volkswagen AG zu liegen scheint auf das der Kunde keinen Einfluss hat. 

Freundliche Grüsse 

• Rückerstattung CHF 41.-