Hohe SALT TV Abo Gebühren, da unwissentlich Zusatzsender aktiviert

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich möchte hiermit eine Reklamation betreffend der TV-Rechnungen meines 87-jährigen Vaters einreichen.

Mein Vater hat in den letzten zwei Monaten ungewöhnlich hohe Rechnungen erhalten. Der Grund dafür sind zwei aktivierte Zusatzsender bzw. Abonnemente: Sky Sport sowie Canal+ (französische Version).

Mein Vater interessiert sich weder für Sport noch für französischsprachige Sendungen. Er hat diese Angebote nicht bewusst abonnieren wollen und die Inhalte auch nie genutzt. Offenbar wurden die Sender unbeabsichtigt beim Fernsehen aktiviert – ohne dass dafür ein PIN-Code, ein Passwort oder ein Benutzername eingegeben werden musste.

Laut Auskunft einer Mitarbeiterin Ihres Salt Kundendienstes wurde nach der Aktivierung eine E-Mail mit einem Hinweis auf zusätzliche Kosten an mein Vater versendet. Mein Vater hat diese E-Mail entweder nie erhalten oder sie wurden als Spam eingestuft. Da innerhalb von 24 Stunden keine Reaktion erfolgte, ist daraus automatisch ein kostenpflichtiges Monatsabo entstanden.

Ich finde dieses Vorgehen problematisch, insbesondere gegenüber älteren Menschen. Es kann nicht sein, dass kostenpflichtige Abonnemente so einfach und ohne klare Bestätigung aktiviert werden können.

Ich bitte Sie deshalb höflich, die beiden Abonnemente rückwirkend zu stornieren und die entsprechenden Gebühren aus Kulanz gutzuschreiben bzw. zurückzuerstatten.

Die Zusatzabonnemente auf dem Konto meines Vaters haben wir wieder gekündigt und beim Fernseher eine PIN-Abfrage einrichten lassen, damit sich ein solcher Vorfall hoffentlich nicht wiederholt.

Ich danke Ihnen für eine faire und kundenfreundliche Lösung und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüsse

M. Müller

• Rückerstattung CHF 125.-
• Entschuldigung
• Erklärung