Busse trotz fehlerhaftem Funktionieren von EasyRide

Ich bin im Juli mit einem Zug der Thurbo von Schaffhausen nach Diessenhofen gefahren. Ich habe dafür in Schaffhausen auf meinem SBB Mobileapp das EasyRide aktiviert. Als ich kurz vor Diessenhofen in eine Kontrolle gekommen bin, habe ich erst dann gesehen, dass sich das EasyRide nicht richtig aktivieren konnte. Ich habe dennoch eine Busse für Fahren ohne gültigen Fahrausweis dafür erhalten.

Ich habe mich daraufhin an die Kundenhotline von Thurbo gewendet, wo mir eine Senkung der Busse angeboten wurde. Einen Erlass der Busse konnte man mir nicht anbieten.

Ich habe dann den Fall der Ombudsstelle des öffentlichen Verkehrs geschildert. Von dieser wurde mir beschieden, dass man mit der Reduktion der Busse das Schlichtungspotential als vollständig ausgeschöpft sieht.

Ich schätze es, dass man mir mit der Senkung der Busse entgegen gekommen ist.

Dennoch möchte ich den Fall hier schildern, da ich es nicht in Ordnung finde, dass die Verantwortung für ein fehlerhaftes Funktionieren von EasyRide auf den Kunden übetragen wird. Insbesondere wie von der Ombudsstelle beschrieben für Fälle von "Forced Checkouts". Des Weiteren sind aus der Presse ähnliche Fälle bekannt, wo Personen trotz fehlerhaftem EasyRide gebüsst wurden.

Ich habe Ihnen die Korrespondenz mit der Ombudsstelle und sofern hilfreich die Fehlerlogs meines SBB Mobileapps angehängt.

Freundliche Grüsse

• Andere Information über fehlerhaftes Funktionieren von EasyRide und Übertragung der Verantwortung auf Kunden