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Gebrauchte oder neue Ware?
Reklamation
Ich schreibe Ihnen, um eine unangenehme Erfahrung mit Decathlon Schweiz zu schildern, die meiner Meinung nach auch für andere Konsumentinnen und Konsumenten von Interesse sein könnte.
Am 30.07.2025 habe ich online über die Website Decathlon.ch eine Jacke gekauft und sie in der Filiale Zürich Zentrum abgeholt.
Als ich das Kleidungsstück zu Hause erneut anprobierte, fand ich in einer der Taschen:
-einen KABA-Schlüssel
-einen mutmasslichen Fahrzeugschlüssel
-das abgerissene Etikett des Artikels
Daraus konnte ich nur schliessen, dass die Jacke bereits von einem früheren Kunden benutzt worden war.
Zwei Tage später begab ich mich in dieselbe Filiale, um das Kleidungsstück zurückzugeben und den Vorfall zu melden. Die Reaktion des Personals war gelinde gesagt überraschend:
Man teilte mir im Wesentlichen mit, dass solche Fälle ganz „normal“ seien und das Unternehmen keinerlei Massnahmen ergreife, auch nicht gegenüber Kunden, die offensichtlich die Rückgabepolitik missbraucht haben. Da kein Preisnachlass für „gebrauchte“ Artikel vorgesehen ist, wurde mir als einzige Lösung angeboten, ein „neues“ Produkt (in dubio pro reo…) kostenlos an meine Adresse schicken zu lassen.
Ich finde es dennoch bedenklich, dass ein Unternehmen wie Decathlon gebrauchte Ware als „neu“ weiterverkauft – ohne angemessene hygienische oder qualitative Kontrolle.
Dass zudem potenziell sensible Gegenstände (wie Schlüssel) in den verkauften Produkten verbleiben, wirft Fragen auf über die Rückgabeabwicklung und Qualitätskontrollen bei Decathlon.
Freundliche Grüsse.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Decathlon Schweiz 22.08.2025
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für diesen Vorfall entschuldigen.
Der von Ihnen geschilderte Fall ist absolut ungewöhnlich und entspricht in keiner Weise den Qualitätsstandards, die wir unseren Kundinnen und Kunden garantieren möchten. Wir haben Ihr Feedback umgehend an unser Logistikteam weitergeleitet, um zu verstehen, wie es dazu kommen konnte, und um unsere Kontrollen zu verstärken, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Sollten Sie weitere Informationen wünschen oder direkt mit uns in Kontakt treten wollen, erreichen Sie uns unter [email protected]. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit erneuter Entschuldigung und bestem Dank für Ihre Aufmerksamkeit,
Stéphane
Kundendienstleiter
Decathlon Schweiz