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Defekte Geschenkkarten werden nicht ersetzt! Kundendienst ignoriert uns!!
Reklamation
Guten Tag,
Wir haben das Problem das 2 unserer Gutscheinkarten (je 50.-) einen defekten Barcode haben, das heisst in der Filiale können diese nicht eingelöst werden (online auch nicht). Die Lösung ist ganz einfach: die Geschenkkarten müssen ersetzt werden, immerhin wurde dafür Geld ausgegeben!
Seit 2 Jahren (Februar 2023) sind wir mit dem Kundendienst dran!! Zuerst antwortet der Kundendienst & wenn es um den Umtausch geht, wird man ignoriert! Am 2.1.25 wurde uns dann endlich zugesichert, dass die neuen Geschenkkarten versendet wurden. Haben danach noch X-mal gefragt wann die Karten endlich versendet werden, aber wurden wieder ignoriert. Erst als ich nochmals via Kontaktformular (neuer Case) geschrieben habe, hat man geantwortet. Und nun werden wir wieder ignoriert.
Wir sind schockiert, wie so ein grosser Konzern so unprofessionell sein kann. Liebes Mc Donalds-Team, ihr habt mit dieser Geschenkkarte Geld eingenommen, sorgt endlich dafür, dass diese brauchbar sind!!
Ihre Erwartungen
- Umtausch
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.